机场WIFI系统合作方案论述.ppt

* 建设方案—服务体系 每年运营项目 建设方案—服务体系 服务保障机制 * 前台保障体系 提供早八点到晚八点现场服务人员在机场巡岗，提供旅客网络咨询服务，配合后台400服务中心人员解答旅客各类问题 现场人员服务 免费热线服务 提供不低于2人的7×24小时400客服座席，为旅客提供优质客服服务。 驻场团队每日两次航站楼内设备巡检、每年两次网络质量全面测试报告，根据旅客流量进行网络系统的扩容及调整。 在节假日出行高峰、雷雨大风等恶劣天气造成大面积航班延误时，增加现场服务人员协助机场安抚旅客。 设备巡检制度 应急预案 提供专人在新浪微博和腾讯微博两大平台发布机场无线运行状况，解答旅客问题，并与现场服务人员互动配合。 微博在线客服 * 服务保障机制 * 建设方案—服务体系 * 服务保障内容 满意度调查、领导视察、大型活动会议等特殊时期，驻场人员将在现场保障 定期巡检、快速现场服务，备品备件响应，处理旅客投诉等相关问题。 航班延误、旅客滞留情况中，驻场人员现场执行应急预案 解答旅客针对航班延误问题 服务保障内容 解答旅客无线网络方面的各类问题 建设方案—服务体系 汇报内容 1 2 3 项目背景 建设方案 商务模式 * 投资建设 软硬件产品集成 服务保障体系 我司一揽子解决方案 商务模式 合作方式 一揽子解决方案给机场带来什么？ 资金投入：机场前期无投资，节约3百万级的投资。 商业价值：维护经营一体化，有效提升机场商业利益最大化。 服务质量：网络建设、维护、经营全部由建飞科联一站式服务，有效保障建设及运营质量。（避免出现问题相互推诿的局面） 我司优势 核心软硬件产品自主研发，节约投入。 核心团队具有国内大型机场WIIF的建设及运营经验。 机场需要提供资源： 机场为配合无线网络建设，提供所需的信息点、机房机柜等已有资源并赋予我司五年的无线网络特许经营权 商务模式 负责机场无线网络建设维护。 5年无线网络相关增值服务运营权 保障机场ACI评测指标。 基础服务：对旅客免费 旅客WiFi登录页运营 增值服务：对航空公司贵宾室、店铺和运营商的收费服务等 旅客综合信息服务平台 我司 机场节约380万左右的建设投入及每年100万的维护成本及网络资源费用。 旅客上网满足公安部相关规定。 ACI满意度指标提升，机场星级评定有保障。 提升机场信息化建设在国际市场的竞争地位和候机楼区域的商业效益。 机场 合作共赢 盈利模式 * 无线共赢 旅客 机场管理者 投资方 公安部门 航空公司/餐厅/贵宾室 1）能够享受免费上网服务； 。 1）服务旅客提高ACI满意度； 2）参与国际竞争，提高企业形象； 3）Skytrax星级评定； 确定盈利模式，收回投资，获得收益 1）记录并留存用户登录和退出时间、主叫号码、账号、互联网地址等信息； 2）落实互联网安全保护技术措施 1）提供上网服务，提高店铺服务形象； 2）吸引更多旅客进店消费，增加经营收益。 3）支持无线POS接入，方面用户消费。 1）确保设备运行正常、网络故障及时维护； 2）为旅客提供技术咨询、现场指导、个性化定制服务 商务模式 各方受益分析 谢 谢 机场WiFi 系统合作方案 汇报内容 1 2 3 项目背景 建设方案 商务模式 * 项目背景 SKYTRAX、ACI评测重要指标 提升机场国际竞争力的需要 网络安全、公安部82号实名认证的需要，避免法律风险 优化机场网络资源，便于机场统一管理 1 2 3 4 统一建设无线网络对机场的重要性 * 项目背景—国内机场无线网络总体情况 国内机场无线网络现状 多家运营商网络资源冲突，相互干扰 网络覆盖差 网络质量差 网络速度慢 缺乏相关网络 服务便利设施 缺乏相关上网指引服务。 没有民航及机场特色服务 旅客满意度下降 * 项目背景 机场无线网络建设必要性 提升旅客满意度 提高商业价值 树立机场形象 机场星级评定 市场需求 无线网络普及 媒体处理技术 增值应用发展 智能终端多样 技术发展 机场统一无线网络建设 汇报内容 1 2 3 项目背景 建设方案 商务模式 * 建设方案—系统组成 系统组成 * 网络基础设施建设清单 建设方案—基础设施建设 网络基础设施 设备名称 品牌 描述 核心交换机 锐捷 对内网汇聚交换机以及POE交换机的互联和接入 汇聚交换机 锐捷 用于POE交换机的互联接入 POE交换机 锐捷 用于对AP设备的远程供电接入 网络整形设备 锐捷 实现网络流量监控、应用管理等应用 防火墙设备 锐捷 实现内、外网安全管理，完成内网到外网NAT功能 AC设备 锐捷 无线集中控制器完成对内网所有无线AP智能管理 AP 锐捷 无线网络接入终端设备 部署实施 本公司 光模块，运保、耗材及人工 电信级全系列Wi-Fi产品