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发布管理(Release Management) 目标——确保只有正确的、被授权的和经过测试的系统组件（软件、硬件及相关文档）才能被正确、按时安装。 主要任务 制定发布计划 设计发布测试及执行测试的程序以鉴定是否合格 制定首次运行计划 通知并培训可能的客户 结束发布 实施前后对组件进行审计 安装及分发 ITIL与ITSM的关系 先有ITSM，后有ITIL 因为有了ITIL，ITSM得以发展 ITIL不是ITSM的全部 ITIL小组 Copyright ? Sino-i Technology Limited All rights reserved Sino-i Technology Ltd. ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd. IT Infrastructure Library 信息技术基础设施库 主要内容 1. ITIL产生的背景 2. ITIL的发展历程 3. ITIL的整体框架 4. 各功能模块简介 5. ITIL的特点 5. ITSM的原理 ITIL产生的背景 IT应用生命周期图 ITIL的发展历程 20世纪80年代后期ITIL由英国计算机和电信中心CCTA（2001年4月并入英国政府商务办公室OGC）提出，在英国开始应用。 20世纪90年代初期ITIL被引入欧洲其他国家，成为了事实上的欧洲IT服务管理标准 20世纪