原创力文档- 18
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- 2017-03-28 发布于重庆
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ServiceWise用户端操作指南_CN
用户端操作指南
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目录 2
支持人员Web端 3
第1章 概述 3
第2章 支持人员操作 4
2.1 支持人员提交服务事件 4
2.2 支持人员查看事件信息 6
2.3 支持人员新建子事件 7
2.4 支持人员递交事件 7
2.5 事件处理流程 8
2.6 服务事件满意度调查 12
第3章 用户管理 12
3.1 新建用户 12
3.2 用户信息修改 13
第4章 知识库管理 14
4.1 概述 14
4.2 知识库浏览 14
4.3新建知识文档 15
4.4 发布新闻公告 16
4.5 知识库权限设置 16
4.6 知识库搜索 17
第5章 报表管理 18
5.1 报表概述 18
5.2 使用报表 20
第6章 个性化设置 25
6.1 登录控制 26
6.2 用户列表 26
6.3 首选项 27
6.4 事件列表视图 27
6.5 事件搜索 28
6.6 历史信息 28
6.7 更改密码 29
终端用户EWP端 29
第1章 概述 29
第2章 首页信息 30
第3章 用户操作 31
3.1 修改客户信息（基本信息、密码） 31
3.2 提交服务请求 32
3.3 用户更新事件信息 33
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