电子商务环境下客户忠诚度的培养.docVIP

电子商务（论文） 题 目:电子商务中零售业下客户忠诚度的培养 指导老师: 张 晋 芳 系 部: 信息工程系 专 业: 计算机网络技术 姓 名: 吉 辉 学 号: 2013562113 2015年7月1日 目 录 一、客户忠诚度的概念··················1 二、对客户忠诚的误解··················1 1、提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度···········2 2、价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在··········2 3、顾客满意等同于顾客忠诚················2三、电子商务中如何培养客户忠诚度···········3 (一)建立顾客数据库····················3 1.核心顾客识别系统·····················3 2.顾客购买行为参考系统···················4 3.顾客退出管理系统··················