chapter9成本费用管理预案.pptx

酒店财务管理 ——成本费用管理 经济酒店推“0秒退房”减少查房和结账人工成本 日前，国内一家经济型酒店宣称对所有个人会员实行“0秒退房”；而之前，锦江之星等经济型连锁酒店也开始尝试“无停留离店”。经济型酒店开始试水的“零等候”退房服务，引发市民对酒店的快速服务需求。 　　离开客房，把钥匙交到总台就可“无停留离店”，这就是经济型酒店快速退房。经济型酒店能如此做，有其先天优势，即客房内部配置简单。另外，由于其连锁的优势，如果真的发现有问题，也可以通过客史，建立黑名单来控制。 　　业内人士认为，经济型酒店推快速退房，一方面是为了提升客户的满意度，另一方面更主要的是为了减少内部查房和前台结账的人工成本。由于客人离店的时间相对比较集中，在高峰期经常出现排队结账的情况，而为了2个小时的高峰多配置1-2个员工是很不经济的做法，快速离店可以缓解排队等候的时间，推快速退房，对酒店本身也很“经济”。 2013年5月29日下午，由酒店业最专业的新媒体平台—迈点网主办的“盈”在起点——酒店移动互联网营销实战应用研讨会在杭州马可·波罗假日酒店举行。资深移动互联网应用咨询师孙黎强出席会议并做精彩演讲。 　　一、中国移动互联网现状 2012年中国手机网民规模及网民比例已达到74.5%。著名经济和管理学家魏小安表示：移动互联网营销时代，谁能率先进入手机就成功一半，留住信息就完全成功! 世界营销大师克