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目 录 PDCA 循环分为四个阶段 八项质量管理原则 八项质量管理原则 原则之一 — 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二 —领导作用 （关键） 原则之三—全员参与 （基础） 原则之四—过程方法 （方法--控制论） 原则之五— 管理的系统方法 （方法--系统论） 原则之六—持续改进 （基本原则） 原则之七—基于事实的决策方法 （方法--信息论） 原则之八— 互利的供方关系 （兼顾） 八项质量管理原则 原则之一 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 组织与顾客的关系 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2，7.2) 目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1) 沟通并理解需求 (5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3) 转化为要求 (5.2，5.4，7.1，7.3，7.5) 实施、实现要求 ( 6.1，7.4，7.5) 满足顾客要求,使顾客满意 测量,改进 (8.2.1，8.4，8.5，5.6.2) 顾客的要求是变化的，要争取超越 可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度 八项质量管理原则 原则之二 —— 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 制订宗旨：质量方针、目标  （ 5.1，5.3，5.4，5.6，7.1) 使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境  (5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2) 八项质量管理原则 原则之三——全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 人是管理活动的主体，也是客体 质量管理通过人员的参与来实现 质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神 调动人的积极性，充分发挥才干、组织获益 组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2) 明确质量职责,主动参与质量管理(5.5.1，6.2，7.1) 根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进 (8.2.2，8.4，8.5，5.6) 增强员工的能力--知识、技能和经验（6.2) 激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2，6.4) 八项质量管理原则 原则之四——过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动--过程 系统地识别和管理过程、以及过程的相互作用--过程方法（0.2) 识别过程：明确过程的输入、输出、资源、活动及程序 管理过程：管理过程的输入、输出、资源和活动 资源投入、管理活动、产品实现及支持性活动、测量方式和改进活动的有机结合，恰当安排，更有效、更高效 组织的相关活动：（4.1) 系统地识别过程及相互关系 (7.1，7.2.2，7.3.1，7.4，7.5) 明确管理活动的职责和权限 (5.5.1，7.3.1) 分析、确认关键活动的能力 (7.5.2，7.6，8.2.3) 管理过程之间的接口 (5.5.1，5.5.3，7.3.1) 改进活动的因素--资源、方法、材料等 (6.1，6.2，6.3，6.4， 7.1，7.4，7.5) 八项质量管理原则 原则之五—— 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： “系统”的理解：实现目标的全部过