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企业文化与班组团队管理 主讲教师 蒋勇 第一讲 塑造企业灵魂 1.企业文化塑造企业灵魂 人的灵魂是思想 人为什么活着（从社会、家庭的角色看待自己） 人活着要吃饭，但人活着不只是为了吃饭 思想支配行为 企业文化塑造企业灵魂（企业观） 企业是由人创建的经济组织（社会细胞） 企业生存离不开利润，但不能只为了利润 众多的人在一起工作，协调处理事情的原则？ 2.企业文化是什么 形式上向外解释企业（社会公民）的意义 内容上反映企业行为的价值观 （价值观——对事物的好坏、轻重、远近的评价标准） 性质上看属于思想范畴内的企业观 作用上看属于规范企业行为的价值观 2.企业文化是什么 企业文化 企业文化是企业长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业自身特质的企业经营哲学，即以价值观和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和企业传统的有机整体。 2. 企业文化是什么 企业文化塑造企业灵魂 企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念。它首先反映在企业战略的制定、制度的管理上面，同时又体现在每位员工的意识上， 成为指导企业经营及员工行为的一种思想，因此，企业文化塑造了企业的灵魂。 3. 企业文化的作用 管思想——形成企业自己的价值理念体系 企业战略制定的依据 企业经营的依据 内部管理的依据 比如：美国企业把股东利益放在首位 中国一家企业的利益顺序则是：客户、员工、政府、专家、银行、股东 管行为——通过制度、流程管理员工行为 4.企业文化三大作用 产生凝聚力（凝心方能聚力） 让员工了解企业的社会意义 让员工明白企业及自己的未来 5.企业文化三大作用 产生原动力（上下同欲，无往不胜） 当员工真正理解了企业使命的意义，就会焕发出无穷的智慧和力量。会为了未来美好的愿景去奋斗、去拼搏。 企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。只有员工发自内心的积极性被激发出来，企业才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力。 6.企业文化三大作用 形成行为的内在约束（外在约束靠法律） 统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企业文化的落脚点。 企业的内部约束是依靠企业的《员工行为准则》《操作规范》《作业指导书》等一系列企业内部管理制度来实现的。 海尔的品牌是由千千万万外派的服务人员的口碑树立起来的。他们规范的服务行为赢得了客户，赢得了市场。 7.企业文化的三个层次 企业外貌 企业环境 工作现场 工作条件 员工休息室 8.员工是企业名片 员工行为给企业声誉作出了注解 赢得客户（市场） 赢得声望 优秀的员工是企业的无价之宝 打造员工队伍是企业文化的落脚点 9.员工素质靠培养 优秀员工的素质是长期培养的结果 从社会公民到优秀员工 企业环境熏陶的结果 制度和流程对员工行为给出了基本要求 银行如何在无人监督的情况下让营业员做到优质服务呢？ 明确规定双手接卡 规范服务的标准语言：“您还需要其它的服务吗？”“请您对我的服务进行评价。” 10.企业文化的核心是理念体系 核心价值观 企业判断是非的标准 企业判别事物重要程度的价值尺度 企业使命 解释了本企业的社会角色、永远的社会责任 企业愿景 企业全体员工为之奋斗的未来蓝图 1.11 核心价值观 核心价值观是企业的最高准则，是企业恪守的基本信条，是经营企业的哲学根基。 比如：守信、公正、创新等基本原则。它是企业得以安身立命的根本，它鲜明地回答了企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、杜绝什么的根本标准。 11. 核心价值观 共和国第一品牌——中国航天 他们的核心价值观： 以国为重 以人为本 以质取信 以新图强 12. 企业使命 企业使命是企业持续经营的社会意义的阐述，企业作为社会的细胞，要为社会的发展做贡献，要让企业员工和社会清清楚楚地知道一家企业的社会角色和永远的社会责任。 12.企业使命 中国航天科技集团的使命 创人类航天文明 铸民族科技丰碑 13. 企业愿景 愿景是企业的理想，是企业未来的蓝图。愿景告诉大家企业未来应该是什么样子。它对所有企业员工具有感召力。 持续经营的企业都是有明确愿景的企业，她清楚地告诉她的员工努力的方向，甚至几代人努力的方向。 14.小案例《两张照片》 一个耐人寻味的真实故事 开工前照一张合影 竣工后每人在大楼前留影 教育员工热爱本职工作（通过劳动成果，感觉到社会责任） 润物细无声（让企业文化着陆） 小结 企业文化是管全员的思想和行为的 企业文化的三大作用： 凝聚力 原动力 约束力 企业文化的三层结构 企业形象与员工行为 企业制度 企业理念 第二讲 践行企业使命 1.企业文化的建设 企业文化建设是企业的头等大事 提炼核心价值观（一脉相承