ISO9001绩效指标KPI解读.ppt

流程方法展开(乌龟图) 输入(Input) 仓库备料表、物料/送货单 成品/制令、 检验报告 最低库存量、 出货计划表 输出(Output) 库存表、ERP 采购、物料/成品 用什么资源？ (With what) 物管员、堆高机 计算机管理系统 ERP 透过什么人？ (With Whom) 高阶、生管、人事/训练 MIS、采购、出货组、生产 品管、供货商 如何做？(How) 程序/指导书/支持过程/方法 仓储作业程序书 ERP操作说明 物料有效期控制表 关键指标是什么？ (Measurement) 周转率、库存量 温湿度计监测 仓储 SP1 27 2016xx股份有限公司 1. 公司质量政策： 诚信为本，质量是根，服务用心， 创新不息，共创美好人生。 2. 公司各项质量目标 2.1 ISO9001:2015 7月正评换证通过 2.2 产品成品合格率 ≧95% 2.3 供货商材料合格率 ≧98% 2.4 客户满意度 ≧95分 2.5 及时交货率 ≧98% 28 29 30 31 32 33 34 35 36 质量目标的比较与判断 趋势比较 目标比较 同业比较 比较判断 绩效评估 目标延展 37 质量检验的四象限 客户端的质量检验不良率 公司出货端的检验不良率 高 低 高 4 1 2 3 38 [案例]客户满意度调查表 客户满意度调查表 满意程度 分数 产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 总分 非常满意 25 　 　 　 　 　 　 很满意 20 　 　 　 　 　 　 满意 15 　 　 　 　 　 　 普通 10 　 　 　 　 　 　 不满意 5 　 　 　 　 　 　 非常不满意 0 　 　 　 　 　 　 其他意见 公司名称 填表人 日期 那里怪怪的？ 39 102年度 客户满意度调查 统计表 产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 合计 　 A 公司 20 25 20 15 25 105 B 公司 15 25 15 15 25 95 C 公司 25 25 20 10 10 90 D 公司 15 10 15 10 15 65 E 公司 25 20 25 15 25 110 F 公司 15 15 25 15 10 80 平均 19.2 20.0 20.0 13.3 18.3 90.8 102年度客户满意度质量目标为 ＞ 85分，故102年度质量目标达成。 ?对吗？ 如何分析？应该采取对策？ 40 量测过程 资金＄ 材料 方法 人员 机器 管理 环境 为什么不良高？ 鱼骨图(要因分析图) 41 各部门管理因子参考表 妨害效率的十六大损失 故障损失 刀具损失 暖机期间损失 短暂停机/空转损失 速度降低损失 准备/调整损失 不良/整修损失 停机损失 管理损失 动作损失 编成损失 自动化替换损失 测定调整损失 产率损失 能源损失 模具/治工具损失 生产目标的达成 制造成本管理目标的达成 生产部门直接管理费用目标的达成 出勤率目标的达成 安全目标的达成 人员计划的达成 直行率的达成 制成不良率降低 生产部门绩效评估项目 开发主题别进度计划的达成 技术改善主题别进度计划的达成 研究开发经费预算的达成 研发主题提案件数目目标达成 专利申请与通过件数目目标达成 新产品业绩占比达成 新产品目标成本达成 设计不良率控制达成 设计变更次数控制达成 研发部门绩效评估项目 营业额预算目标的达成 商品构成比目标的达成 销售数量、单价目标的达成 降低退回、降价目标的达成 商品库存与回转率目标的达成 商品销售毛利目标的达成 销售部门管理费用目标的达成 新市场/新客户营业站比目标达成 应收帐款达成率 销售营业部门绩效评估项目 管理预算费用计划的达成 人力资源运用管理计划的达成 教育训练计划的达成 资本构成与资金运用计划的达成 公司全体附加价值目标的达成 管理部门绩效评估项目 */100 .采购绩效管理 1.采购绩效评估指标确定原则 明确性 可测量性(尽量量化) 可接受性(即能让自已,顾客及相关的人员认同) 现实可行性 时效性 2.采购绩效评估的标准 以往绩效 预算或标准绩效 行业平均绩效 目标绩效 */100 .采购绩效评估指标 价格绩效指针(成本降低) 厂商效率指标(新供货商数量开发履约) 质量绩效指针(合格率) 数量绩效指标(库存成本.呆滞成本) 时间绩效指标(停工断料 紧急采购.交货及时率) 采购人员绩效考核指标 绩效考核方面 权重（%） 考核指标/指标说明 时间绩效 15