动之以情晓之以理绳之以法浅谈处理医患关系.docVIP

动之以情、晓之以理、绳之以法 ——浅谈处理医患关系 近年来，全国各地曝光了不少大大小小的医患冲突事件，这些事件不但给医院带来了名誉和财产损失，而且危及到医护人员生命安全，一度导致一些地方医护专业高校报考率连续走低，如果医患关系长期得不到正确处理，日益严重的医患矛盾必然阻碍我国医疗事业整体进步，进而影响到国家经济和社会的发展。 究竟是什么导致了这么多医患矛盾呢？原因肯定是多方面的，我觉得主要有以下三个：一个是极个别医护人员的违规、违法行为。我们相信绝大多数的医护人员具有高尚的职业道德，能够做到为人遵纪守法、工作认真负责、尊重和爱护患者，但也不能否认有极个别医护人员疏于律己，收受贿赂、差别化对待患者、甚至明里暗里欺骗、坑害患者，伤害了患者的感情，给全体医护人员抹了黑；二是部分媒体的不负责任。有些媒体，为了吸引眼球，不惜歪曲事实，掩盖医患纠纷中的前因后果，省略具体细节，断章取义，指鹿为马，甚至肆意诋毁医院，让医护人员成为众矢之的；三是有些患者为了取得经济赔偿，故意颠倒黑白、目无法纪、胡搅蛮缠，胡作非为，甚至在医院打、砸、抢，严重伤害了医护人员生命健康，造成了恶劣的社会影响。 那么怎样正确处理医患关系，避免更多的医患冲突事件呢？我认为除了医护人员提升专业知识和技能水平，加强自我约束，做到廉洁自律，不断提高服务水平之外，在处理医患关系中，还应做到动之以情、晓之以理、绳之以法。 动之以情，用情义和服务感动患者 人都是有感情的，只要我们医护人员在平日的工作中，对患者多一些微笑和关心，多一分理解和耐心，大到手术治疗，小到各种琐事上都让患者切实体会到医护人员确实是站在患者的角度，想患者之所想，急患者之所急，用优质服务的真情去感化患者，我相信绝大多数患者能是感受到医护人员的真心实意的。这是正确处理医患关系的基础。 晓之以理，用恰当方式疏导患者 有些患者，由于轻信了一些不良媒体的不实宣传，或者偏信了一些亲朋好友的片面之词，对医院和医护人员不信任，甚至带着情绪入院，不积极配合治疗，给医疗纠纷埋下了隐患。因此我们医护人员在对患者，尤其是在对这类患者服务过程中，要用恰当的方式方法，对患者进行解释和疏导，耐心就各项医疗事务的方式方法、操作流程、具体细节进行宣传讲解，打消患者的疑虑，避免因误会导致医疗纠纷。这是正确处理医患关系的关键。 绳之以法，用法律武器保护自己 对于那些不明事理，胡搅蛮缠，甚至有暴力倾向的患者及患者家属，医护人员一定要提高警惕，注意加强自我保护，尽量避免与这些人的正面冲突，看见苗头不对，尽早撤离现场，及时通知医院安保人员，把对自己的伤害降到最低。如果不幸生命健康名誉受到损害，要注意保存好视频等相关证据，勇于利用法律武器维权，要求合理赔偿，并消除不良影响。这是正确处理医患关系的保障。 2015年7月2日 - 1 -