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防差错二十三问，防失误、提质量、增效益！1什么是防差错？防差错日文称POKA-YOKE,又称愚巧法、防呆法。意即在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。2防差错的作用是什么？在作业过程中，作业者不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，由此所致的质量缺陷所占的比例很大，如果能够用防差错防止此类失误的发生，则质量水平和作业效率必会大幅提高。? ? ?(1) 防差错意味着“第一次把事情做好因为防差错采用一系列方法和或工具防止失误的发生，某结果即为第一次即将事情做好。? ? ??(2) 提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费防差错意味着“第一次即把事情做好”，直接结果就是产品质量的提高，与靠检查来保证质量相比，防差错是从预防角度出发所采取的预防措施。而检查不能防止缺陷的产生，检查发现的缺陷只能去纠正。这是一种浪费，防差错消除了这种浪费。? ? ??(3) 消除返工及其引起的浪费防差错会提升产品质量，消除缺陷，这会导致返工次数的削减，由于返工所致的时间和资源浪费便得以消除。3异常可以分哪几类？对于异常，可以细分三类：第一，异常的流程，即制订异常流程处理标准；第二，异常操作，即以案例做各工序的教材；第三，紧急加工，即因生产计划变更或发生不良造成预定外的生产。4如何明确处理异常的方法？异常仅是口头指示，易造成作业结果的混乱，所以异常发生前后的对象个数、作业方法、使用工具、作业时的考虑事项、确认项目要在文件中明确地指示。要明确所有异常的处理办法，就需要区分常规作业与异常作业：常规作业指的是有明确的规格要求，采取通用作业方法不会引发新问题，或无特别要求的作业；异常作业指的是书面指示则可能会造成作业结果混乱的作业。5什么是无意识差错？无意识差错，就是重复作业中，因注意力不集中，在无意识中发生的错误。6无意识差错的特点？无意识差错的特点有四个：第一，简单的作业，并没有简单作好，而发生的差错；第二，长期复重作业时，而引起的差错；第三，无意识差错发生，一般是工作的过程（或者是作业的标准）暧昧、不好而造成；第四，一旦发生无意识差错，用日常经验来看，而且很难找到说明 ? ? ? ?的理由。7防止无意识差错的“愚巧化”原则是什么？要防止无意识差错，一个简单的办法就是“愚巧化”策略。“愚巧化”策略的核心目标是要“愚人”也能像巧匠一样把工作做的完美。? ? ? ?一般来说，防止出现无意识差错的途径有两种，一是“不发生”，包括三个原则；二是“发生不良也不流出”，包括两个原则，结合起来，被称为“愚巧化”五原则。? ? ? ?因此，“愚巧化”五原则的内容为：第一，排除，即无这种作业；第二，替代化，即不用人做；第三，容易化，即将工作（作业）简易化；第四，检查出；第五，防止波及，即缓和影响。可以用表进行简洁明了的概括，如表所示：8产生失误的原因有哪几种？产生失误的基本原因有以下九个：? ? ? ?(1) 忘记即忘记了作业或检查步骤，比如忘记在打螺丝之前先装上垫片。? ?(2) 对过程/作业不熟悉由于不熟悉作业过程或步骤，产生失误就很难避免，如让一个刚经过培训的新手去焊接工序，产生失误的概率比熟手肯定大得多。? ? ? ?(3) 识别错误识别错误是对工作指令或程序判断或理解错误所致。如作业标准书指明更换IC时需同时加热各引脚，但修理作业员理解为逐个加热各引脚。? ? ? ?(4) 缺乏工作经验由于缺乏工作经验，很容易产生失误，如让一个从未在企业中做过的人去进行制造过程管理，就比较容易产生失误。? ? ? ?(5) 故意失误出于某种原因，作业者有意造成的失误。? ? ? ?(6) 疏忽这类失误是由于作业者不小心所造成，失误的很大一部分是由此类原因造成。? ? ? ?(7) 行动迟缓由于作业人员判断或决策能力过慢而导致的失误，如锡槽焊接时间为3秒之内，而作业员5秒后才将漆包线从锡槽内拿出，而导致绝缘不良。? ? ? ?(8) 缺乏适当的作业指导由于缺乏作业指导或作业指导不当，发生失误的概率是相当大的。如装配机壳，假设正确的装配方法是先装一颗螺丝，后装对角螺丝，第三步装其余螺丝中的一个，如作业指导为随机装配螺丝，则可能发生装配间隙等失误。? ? ? ?(9) 突发事件由于突发事件而导致作业人员措手不及，从而引起失误，现实中此类原因引起的失误较少。9制造过程常见的失误有哪些？制造过程不同，其失误种类也千差万别，但大致可归为以下几类：10交易过程常见的失误有哪些？交易过程常见失误有以下几类：（1）文件中漏掉重要信息；（2）文件中存在错误信息；（3）文件中存在与该交易无关的重要信息。11传统防止人为失误的方式是什么？产生失误的原因基本可归为三大类，即人的原因、方法原因和设备原因，其中人为失误所占的比重很大，