旅游消费者行为模型技巧.docVIP

图1 瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型 图2 斯莫尔的旅游决策过程模型 图3 个人旅游者行为的主要影响因素模型 梅奥和贾维斯的理由决策影响因素模型 图4 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型 图5 度假旅游者行为模型 莫霆荷 图6 旅游消费行为的“刺激——反应”模型 米德尔顿 供选择的旅游机会的范围 所提供的旅游产品是否吸引人、令人愉悦 花费与价值的关系：是否物有所值 所提供旅游安排的类型 旅游信息的数量和质量 目的地形象 以前的旅游经验 对主观和客观风险的评估 时间、金钱等因素的限制 对旅游中介的信任 Ⅲ 外部变量 决策 评估旅游选择方案 信息搜寻 旅游需要 期望 愿望/需要 动机 态度和价值观念 社会影响和渴求 个性特征 社会经济状况 旅游企业的建议和推荐 其他旅游者的建议和描述 旅游文献资料 广告和促销 Ⅰ旅游刺激 Ⅳ 服务分销的特点和特色 Ⅱ 影响旅游行为的个人和社会因素 结果 决策 对选择方案的成本收益分析 对结果的预测 构思选择方案 界定假设 收集信息 概念性框架 初步刺激因素 社会阶层 文化和亚文化 参照群体 角色和家庭影响 动机 态度 感知 学习 个性特征 旅游 决策者 当地居民的友善程度 基础设施 政治、经济和社会结构 地理和环境 旅游设备和服务 主要的资源 目的地资源和特色 旅游愿望 旅游体验与满意感评价 准备旅游 旅游决策 评估可选择的旅游方案 继续搜寻信息 目的地印象 信息搜寻 旅途的距离 参与者数量 旅途压力 与人共处的压力 旅途持续的时间 旅游者感觉中旅游的风险和不确定性 旅途花费/消费价值 对旅游中介的信任 旅途的特征 旅游意识 旅游者特征：社会经济背景和行为特征 走向竞争 后续行为 直接再购 未来再购 （连续、短期、中期、长期） 修订再购 拒绝购买 犹豫 重复购买 （高度赞同） 重复购买 （中等赞同） 重复购买的可能性 第三部分：未来决策制定 理解 刺激过滤 偏好结构 旅游刺激物 对信息的敏感度 注意和学习 认知结构 感知偏差 搜集 第一部分：决策前与决策过程 购买 决策 认知风险 选择标准 家庭影响 态度 意图 抑制因素 树立信心 内在环境影响 动机 认知角度 生活方式 个性 激活的一组备选方案 满意/不满意 非证实 证实 事实 期望 中性 中性 极度否定 拒绝 不表态 高度赞同 接受 强化认识不一致 继续使用产品 成本——收益分析 充分评价 购后信息 第二部分：购后评价 购买和消费后的感觉 态度 产品 品牌 价格 营业厅 需要 欲望 目标 动机 学习 经济和社会地位 感知 心理特征 信息过滤 朋友 家庭 参照群体 广告 促销活动 宣传手册 个人销售 公共关系 旅游行业生产和营销的竞争性旅游产品 沟通渠道 刺激输入 购买者特征和决策过程