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跑水事件处理流程 跑水事件处理流程 首先将情况报上级领导，并且拍照取证。 查明水源，采取有效措施截断水源。 水源未中断前，组织各部门当值人员采取有措施，拦截和疏散积水漫延，尽可能减少跑水所造成的损失。 将电梯升高远离受浸范围，以免电梯受损。 迅速取用就近的沙包，堵住水漫延的通道，防止溢至其他楼层。 关闭跑水区域电源，以防触电，疏通排水道，开启排水泵。 如用户室内浸水，应即时联络用户紧急返回住处。并向用户做好解释工作。 组织保洁人员处理现场积水。 处理结束后，要做好详细的记录，填写重大事件报告表及时上报。 电梯困人处理流程 工作标准与管理规定 1、确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门查看），并将情况上报上级领导。 2、通知工程电梯维修员抢修。 3、关闭机房电源开头，用专用外门钥匙开启外门或用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大。 4、利用电话或其他方式，安抚轿厢门的乘客保持冷静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如果轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。 5、故障修理完毕，被困人员解救出来后进行安抚，检查有无受伤，并将其带到安静处休息，待其恢复后将其送走。 6、过后对故障原因、处理过程及处理结果要形成报告上报总经理。 停电、停梯事件处理流程 停电事故处理流程 确定突发停电的范围及停电原因。 查看电梯是否困人，如有困人现场安抚。 若因外网停电，迅速与电业局取得联系。明确停电原因及停电时间，做好相关记录，同时要及时向上级领导汇报。 若因小区自身原因停电，迅速通知工程维修人员到场，检查事故原因，在查出确定原因后方可恢复部分或全供电。对损坏部分应尽快修复，恢复正常供电。 如不能马上维修的应通过消防广播对停电原因向住户进行解释，并与安管联系做好小区的安全防范工作。 过后对停电原因、处理过程及处理结果要形成报告上报总经理。 7、事后对停电区域的住户进行回访。 恐吓事件处理流程 恐吓事件处理流程 如接到恐吓电话应询问的问容有：放置炸弹的位置、所放置炸弹是什么种类、所放置的-炸弹形状、为何放置炸弹、放置炸弹地目的。 如接到书面恐吓应处理的问题：保存好函件，以免破坏上面的指纹及其他证据、尽快交安管部移交公安机关。 安管部主管要根据现场情况判断并立即到达现场。 安管部主管立即通知物业公司总经理及物管中心经理。 如真实，根据指示报公安机关现场处理、疏散。 通知警方到现场处理。 如恶意取闹，查实原因，上报并解除警报。 总结书面材料，填写事故报告单，存档备查。 火灾处理的工作流程 处理流程 工作标准与管理规定 1、首先将情况报上级领导周知，并且拍照取证。 2、查明火源，通知消控中心启动报警设备，利用现场设施进行灭火，尽可能将损失降到最低点。 3、迫降电梯至首层。 4、利用消防广播引导住户从消防楼梯往安全地点疏散或用消防电梯，疏散人员。 5、如火势迅猛，拔打“119”电话报警。待“119”消防官兵到场时，配合官兵一起扑救。 6、对住户做好安抚及解释工作。7、待火势扑灭后，组织保洁人员清理火灾现场。 8、火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，填写火灾事故调查报告。 9、处理结束后，要做好详细的记录，填写重大事件报告表呈交总经理审阅。 高空坠物事件的处理流程 通知主管及相关客服部人员 如有人员的伤亡 2—a通知警方及救护车 2—b配合警方，尽量找出抛物者或见证人；保护好现场，待警方的到达 3、　如无人员的伤亡 3—a迅速进行调查，查找抛物者 3—b如找到抛物人，对其行为给予警告，严重者通知警方。 3—c未找到抛物人，发出通知，提醒所有业户，此类行为造成的严重后果。 3—d对损坏的财物要拍照取证。 4、　对事故的整个过程，做详尽的记录。 治安案件（打架滋事）处理流程 治安事件处理流程 发现打架滋事等暴力事件立即报安管部，报告的内容要有事件发生的地点、人数、人员特征等。 主管带领队员立即赶到现场，与此同时并向经理汇报。 由项目经理、主管指挥劝阻、制止施暴者并疏散围观人群。 项目经理掌握事态发展报告总经理。 若有伤者，立即拔打“120”送往医院。 得到上级领导的指示后，向“110”报警。 要留住双方当事人。 配合公安机关处理此件事故。 做出报告并详尽的记录，留以存档。 交通事故处理流程 交通事故处理流程 发生交通事故后，安管部立即派人保护好现场。 由主管带领疏散围观人群，疏导交通。