应急2预案 2.docxVIP

（远洋城项目） 应 急 预 案 北京远洋基业物业服务有限公司 天津塘沽分公司 目 录 应急预案及流程图： 1.火灾应急步骤框图； 2. 电梯事故紧急处理流程图； 3. 电梯紧急联络处理流程； 4. 监控画面发现异常报告流程图； 5. 紧急疏散流程图； 6. 紧急突发事件处理流程； 7. 门禁系统报警处理流程； 8. 突然断电紧急处理流程图； 9.消防烟感/温感/煤气探头报警紧急处理流程图； 10. 应急钥匙启用程； 11. 非法集会、静坐、暴力冲击园区等事件处理流程； 12. 园区发生交通意外处理程序； 13. 高空坠物处置流程； 14. 地震事件处置流程； 15. 喷淋头爆裂； 16. 对散发反动传单、宣传品的事件处理； 17. 噪音应急服务； 18. 停电紧急处理流程； 19. 停水紧急处理流程； 20. 跑水紧急处理流程； 21. 可燃气泄露； 22. 防台风、雨汛应急处理预案； 23. 盗窃事件处理预案； 24. 抢劫的应急预案； 25. 爆炸物、可疑物品的处理预案； 26. 发生自杀或企图自杀事故的处理程序； 27. 对醉酒滋事或精神病人的处理预案； 应急预案 为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况结合项目自身情况，特制定本项目物业服务工作应急预案。 火灾应急步骤框图 ＊ 疏散集合地为：园区指定集合处。 ＊ 疏散集合后由安全管理部经理与各部门值班人员一起清查人员名单，点清人数，上报指挥中心。 电梯事故紧急处理流程图  电梯紧急联络处理流程 监控画面发现异常报告流程图 注：发现异常情况后要记录清楚时间（包括通知安全员时间及确定时间、报告给值班领导的部门及姓名）， 现场确认详细情况和处理的程序。 紧急疏散流程图 紧急突发事件处理流程 门禁系统报警处理流程 红外报警定义：一期园区内各楼1层、2层及楼顶两层户内安装有红外报警探头，在业主设防状态下，房间内如有物体移动或 破窗现象发生，户内主机会发生报警，另一终端中控室的主机也会报警。 (一)、当控制中心的可视主机发生报警显示“入侵”时，为红外报警器报警。 1、确认报警地址，如*号楼*单元*号房间。 2、利用可视对讲主机与报警住户联系。 (二)、当控制中心的可视主机发生报警显示“紧急”时，为门禁主机设备报警。 确认报警地址，如*号楼*单元*号房间。  突然断电紧急处理流程图 消防烟感/温感/煤气探头报警紧急处理流程图 应急钥匙启用程 一般突发事件处理程序： 例如：当电梯顶层、地下室发生漏水、少量跑水、有异味抢修物业设施等情况时 非法集会、静坐、暴力冲击园区等事件处理流程 园区发生交通意外处理程序 高空坠物处置流程 地震事件处置流程 喷淋头爆裂 对散发反动传单、宣传品的事件处理 噪音应急服务 停电紧急处理流程 1.物业服务中心工程部负责停电事务的具体工作。 2.物业服务中心客户服务部前台负责向客户发放通知及具体解释工作。 3.工程部在接到供电局、开发商、施工单位的停电通知后，由电气主管负责与通知单位共同确定停电范围、停电原因、停电时间，并上报工程部经理、客户服务部经理，必要时上报物管中心项目总经理。 4.由客户服务部打印停电通知，并负责张贴。 5.停电作业时，必须由工程部电气主管安排工程人员跟进、实施、监督，并悬挂明显标识牌，保证施 工安全。如遇特殊情况需要延长停电时间，必须提前另行发布通知，及时告之业主。 6.恢复供电后，应由客户服务部立即向客户发布已恢复用电通知。 停水紧急处理流程 1.物业服务中心工程部负责停水事务的具体工作。 2.物业服务中心客户服务部前台负责向客户发放通知及具体解释工作。 3.工程部在接到市政、开发商、施工单位的停水通知后，由水暖主管负责与通知单位共同确定停 水范围、停水原因、停水时间，并上报工程部经理、客户服务部经理，必要时上报物管中心项 目总经理。 4.由客户服务部打印停电通知，并负责张贴。 5.停水作业时，由工程部水暖主管安排工程人员跟进、实施、监督，并悬挂明显标识牌，保证施 工安全。 6.如遇特殊情况需要延长停水时间，必须由客户服务部提前另行发布通知，及时告之业主。 7.恢复供水后，应由客户服务部立即向客户发布已恢复用水通知。 跑水紧急处理流程 1.物业服务中心任何人接到跑水信息后，应在最快的时间内通知客户服务部前台及工程部人员。 2.工程部任何人员接到跑水信息，必须立即赶往事发现场。 3.迅速切断水