服务商后台常用操作手册研究报告.docx

服务商后台常用操作商户管理-新增商户业务流程图业务流程节点节点操作者节点内容备注1服务商提交商户接入申请2业管审核员信息核对完成3业管审核员资质审核通过4开通商户成功图2（3）填写重点：A. POS数量要求：餐饮、娱乐类商户入网时，最多申请5台；批发、房车类商户入网时最多1台；除此以外的商户入网时，最多2台。B.是否开通乐付宝或乐惠宝类。若代理商无权限，则商户不能开通。C.结算信息：商户为公司性质的，可另添加1张对私即对法人账户的结算卡。（如图3）图3注：1.标注’* ’为必填项目，否则无法保存；2.开户行的联行号必须是填写关键字后带出，不允许手动填写，如果系统中无法查到开户行；的联行号，可咨询开户行的客服电话，询问可替代的联行号；3.填写法人信息及开户信息时需仔细核对，否则影响商户结算；4.需使用真实营业执照入网，提供真实营业场所信息、填写与之相符的费率。商户产品批量变更此流程前提是服务商已开通此产品，具体开通流程可咨询销售经理商户开通、修改、关闭乐付宝产品以开通为例：点击开通，选择要开通的产品，下载相应模板，根据模板要求项目填写申请开通的商户信息，保存后上传此文件，完成后可查看开通结果，点选数字可查看详情。自助整改业务流程图流程描述： 1.服务商发起自助整改。步骤：服务商后台——商户管理——自助整改。如图。2.商户管理人员审核。Pos推广业务流程图流程描述： 1.由乐富通过POS机进行推广 2.商户下载活动，重新签到后根据POS机提示进行操作。步骤：选择1，再输入手机号，最后确认就可以了。 3.服务商在后台进行审核。步骤：服务商后台——终端管理——POS机推广商户审核。注：以下为几种状态的含义：活动下载代表商户已经看到推广商户申请代表商户已经下载并确认申请终端维修流程业务流程图业务流程节点节点操作者节点内容备注1服务商维修机具申请发起2终端专员终端处理3服务商确认收货或付款业务流程解读及注意事项服务商发起终端维修申请服务商发起的维修申请采用一机一单的形式。服务商录入终端信息后系统自动识别是否是自备机、质保期外的采购机，并给予机具维修收费提示（自备机、质保期外的采购及维修费用为每台50 元，不包含返厂维修费、更换配件费）以确认服务商是否继续申请维修，如下图，提交后可从机具维修记录管理中查询终端专员维修处理及维修费付款终端部门领取任务并进行维修判断，终端专员完成处理结果分类并进行结果分类说明后寄回机具。返厂维修机具，厂家检查后出具报价单，发于终端部门，由终端部门上传至后台，无法上传的通过销售支持告知所属销售经理，确认服务商付款情况后，厂家作进行相应处理。目前报价单查询方法如下：销售或者服务商后台机具维修单查询，选择待付款状态单据------详细信息---点击查看，点击左上角的‘打开原图’可查看到报价单的详细信息，下拉可查看付款方账户信息，图示可参考下图，服务商确认收货点击确认收货，完成维修流程注：系统校验：有未确认收货的不能再次发起机具维修单。机具采购申请界面介绍登陆服务商后台————，进入机具采购流程界面，如下图注：历史明细可看到用户已累计购买各机具的数量。友情提示中可查看到最近的优惠购机政策，也可从中查看到最新价格信息。采购流程及步骤在需采购的机型后面填入所需数量以及付款人，点击生成价格即可查看到本次购机所需应付金额，点击提交确认此次购机信息，无误后确认即可生成采购单，进入采购单审批流程。完成采购单后，服务商可从中查看此次采购单的审批进度情况，如下图：财务确认款项后完成采购单审批流程，在终端部门后台生成出库单，终端部门按照出库单中采购机具情况进行出库。服务商可从其后台首页右侧‘我的终端’中，查看待确认收货情况，点击数字可进入‘到货单查询’界面，如下图所示，或者从服务商后台终端管理下机具采购单查询查看点‘详细’可查看此出库单的基本信息及出库明细，如下待收到机具后核实无误，即可从后台确认收货，完成此次机具采购流程。风险案例处理流程业务流程图审核不通过审核不通过业务流程节点节点操作者节点内容备注1系统发起风险案例2服务商后台生成案例提交有无风险的证据3风控专员综合判断后定案或退回4风控主管发起和结案业务流程解读及注意事项发起风险案例操作者：系统。系统发起风险案例并冻结商户。根据风险的程度，风险规则都有对应的风险等级，风险程度越高风险等级也越高。目前风险级别分为一级、二级和三级，一级为最高。所有商户的交易记录经风控系统的侦测，触动风控规则的商户会生成风险案例，风险案例的等级与交易触动的风险规则一致。风险案例级别风险案例形成处理措施三 级自动向服务商发送风险预警服务商可根据商户经营状况进行风险评估和调查处理二 级自动冻结商户账户，并形成风险案例流程服务商须进行相应的调查并通过运营系统将调查结果上传至系统，风控专员进行