某电信公司公众客户部二季度促销活动的方案.ppt

第二季度“清爽一夏”整体营销活动方案 一、“清爽一夏”促销活动方案之一 “我的e家”新、老客户预缴话费送手机 二、“清爽一夏”促销活动方案之二 固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡。 三、“清爽一夏”促销活动方案之三 “我的e家”新、老宽带客户激情提速 活动一、“清爽一夏”系列活动之一 ----“我的e家”新、老客户预缴话费送手机 一、活动时间 2011年4月10日---2011年6月30日。 二、活动内容 （一）目标客户：欲加入“我的e家”e6手机版、e9共享版套餐的新、老用户。 （二）促销内容 固话、宽带、133/153/189新老用户，加入我的e家e6手机版、e9共享版套餐，预缴相应金额的话费即送天翼手机一部，预存话费分15个月返还到账户。 活动具体内容如下： （三）业务规则说明： 1、新开通手机号码的客户，如选用的CDMA手机号码为吉祥号码的，客户须按相关业务规定补交预存话费。 2、客户需加入我的e家全业务套餐,并做合户缴费处理。 3、以上营销一旦受理，不予取消，不予转存，不予退款。如固话、宽带新装客户如因局方线路原因无法装机并撤单的，经分公司家客部经理审批后可将预存话费转存到手机产品上。 4、客户约定消费期从办理预存送机营销的次月起计算，每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月。 5、“预存话费”约定使用如下： （1）客户预存的“预存话费”用于全业务套餐各产品的消费，不予转存或退款。 （2）“预存话费”在约定在网期内等额分月返还给客户，话费预存款返完为止（每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月，从客户参加营销的次月起计算）。 （3）每月返还的话费预存款在出帐时冲抵客户套餐费用，当月有效。预存话费自客户参加预存送机营销活动竣工的次月起分15个月等额返还；当月返还金额大于客户的实际话费消费时余额不累积入下月；当月返还金额不足于冲抵客户的实际话费消费或约定最低消费时，差额部分由客户另行缴费补足。 6、在“预存话费”返还期限内，套餐内产品不能停机、不能拆机，不得取消套餐，可变更套餐档次。 7、每个客户仅限参加本次优惠促销活动一次。享受过电信公司一季度终端补贴优惠的用户不允许参加本次活动。 （四）发票开具规定： 预存话费收据：使用电信资金往来专用收据。（该收据不作为三包凭证，提醒客户“业务受理单”才是有效凭证） （五）客户资料回缴：业务受理后，次日将业务资料送往稽核部门进行稽核。同时按照我公司客户资料管理办法归档管理。 七、手机故障处理： （一）系统实现“打印手机串号”之前受理的用户，需要签订“CDMA预存话费优惠购机协议书”（需分公司自行打印同时加盖分公司公章），用户凭该协议书、营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换； （二）系统实现“打印手机串号”以后受理的用户，用户凭营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换。 活动二、“清爽一夏”系列活动之二---固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡 一、自2011年3月28日起，系统已给具有1X功能的189/133/153用户自动开通3G上网功能。 二、原189/133/153用户选择的无线宽带单产品套餐内所包含的时长自2011年4月1日起为1X、3G和WLAN三种接入方式的共享。 三、自2011年4月10日起执行以下3G无线宽带单产品套餐资费标准： （一）标准资费：按时长计费：0.1元/分钟，每次不足1分钟按1分钟计；小于等于6秒的话单不计费。 （二）无线宽带单产品套餐资费： （三）家庭客户加装无线宽带单产品套餐资费优惠规则 四、预存无线宽带上网费送3G无线上网卡活动 （一）营销政策： 我的e家e8、e9套餐客户（含包年套餐及尊享）客户预存360元上网费（我的e家e6（含手机版）套餐客户预存600元上网费），约定在网12或24个月，同时选择规定的无线宽带上网套餐，即可获赠一张活动指定的3G无线上网卡（大卡），预存的上网费分12或24个月等额返还。 具体营销内容如下: （二）话费返还规则 1、办理当月不收取最低消费，也不进行话费返还。 2、次月起(包含欠停、自报停、报开)每月1号按返还额度返还话费，当月有效，不向次月累积； 3、若客户约定消费期内离网，剩余返还话费不予退费，并一次性转为当月收入。 4、返还的话费不得用于消历史欠费。 5、返还话费不可退费，不可参与其他捆绑号码的消费，不可转账或代缴费。 6、预存话费只能用于无线宽带单产品套餐号码的上网费用，不能用于其他费用。 7、原已参加过预存话费送数据卡的无线宽带老客户也可参加本次活动，原有预存款仍按原有返还规则返还。 六、社会渠道销售佣金 我的e家