培训与开发第3章节[罗明忠].pptVIP

本章要点 几种主要的学习理论 体验式学习理论成人培训中的应用 戈特的16条成人学习原理 学习效果的迁移与学习循环原理 开篇案例 美国公用事业的一个特点是具有稳定性。煤气和电气公司是高度规范化的，他们通常必须经过一个冗长的由政府部门进行的认可过程才可以提高其征收服务费的标准，然而在过去10年或更长的时间里，非规范化可能引起公用公司运作中的巨大改变。围绕安然公司倒闭的头条新闻和混乱更增加了这个行业的不稳定性。当前我们正处于过渡阶段，在这个阶段既有规范化的又有非规范化的能源产业，规范的公用公司经常向非规范的领域发展，以此来应付在日益非规范化的产业中可能遇到的挑战。 威斯康星公共服务公司（WPSC)是一个规范的电气和天然气公用公司，主要给威斯康星的东北部和中部提供服务，WPSC的总部设在格林湾，拥有40万顾客，遍布20个县，有大约2500名雇员，由于非规范化带来的意料之中的改变，WPSC的学习系统的领导卡茜·纽说：“我们正进入有个新时期，我们需要提供的是产品和服务，而不仅仅是电和煤气。我们把培训看做是一种重新配置员工的方式，要让他们为转变做好准备，这样公司就可以把握目前存在的所有的新机遇了。” 自1996年威斯康星公共服务公司在多个地方建立了学习中心，他们就提出了4个核心问题： 1、学习的最基本方面是什么？也就是说，员工发展，需要具备什