沟通协调与人际联系.pptVIP

沟通协调与人际关系 课程大纲 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享 需要双向的沟通（讲师和学员） 有问题作好记录 联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师 人类的需求 您的期盼是什么？ 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。 良好的人际关系是互动的、双向的(也就是说不仅对方对你的关系,同时还是自我的关系.)从自我做起. 先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态度。 驱动型　　　外向型分析型　　　友善型 四种类型人的特征 四种类型人的应对技巧 人际关系示意图 真诚的关心别人 PAC法则： 像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。 「生命对你的意义是什么？」一书中写到：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。 对别人表示真诚的关注，不仅会让你交到朋友，并且，会为公司得到顾客。 也就是你要别人喜欢你,或改善你的人际关系，原则就是：真诚的关心别人。 人际关系的错误观念 自我限制：善于表面功夫： 把人际关系当成对立的： 你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 自尊心强的人，面子不能轻微受损。 人善被人欺：友善待人，反而会受人欺压。 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。 如何改善公司内的人际关系 如何改善公司内的人际关系 一。人际关系之「术」(在与人交往的过程中我们应注意哪些小方面的细节) 微笑: 有人说:「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。 发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信 你」、「我接受你」……等。 微笑有益健康。 皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。 无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人……等微笑皆是随时可用的好工具。 经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。 态度殷勤有礼： 礼多人不怪。 即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 人际关系的润滑剂。 「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 亲密关系中仍应维持适当礼貌。 一。人际关系之「术」 待人热诚： 你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」……等，易引起对方热烈反应。 冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。 表现充满自信的行动： 自信的人才能获得别人的信任。 信心十足的人能振奋别人的信心。 自信的人勇于向人表达善意。 常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。 一。人际关系之「术」 注视对方，并于心中认定他是重要的人： 注视令人感受到「注意」「关心」「认同我的重要性」等。 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。 面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。 在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。 一。人际关系之「术」 真实诚恳的称赞： 称赞是百听不厌，多多益善。 由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 称赞能增加对方的自信。 称赞要发自内心。 称赞具体的行为或其所有物。 以亲切的言词把心情传达给对方。 勿自夸： 「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。 自夸的人常误以为别人会对他五体投地、衷心信服。 自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。 一。人际关系之「术」 真诚关心别人： 主动关心别人，别人才会关心我们。 关心对方所关心的。 勿喜欢批评别人： 大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。 批评常会引起对方怀恨而反击。 引起对方的需求： 引起对方需求，才能影响对方。 站在对方立场，才能知道他的需求。 一。人际关系之「术」 保持从容不迫的态度： 急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。 一。人际关系之「术」 正面肯定对方： 接纳(容忍): 尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 真诚接纳而不要讨价还价。 接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。 夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。 激励: 以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。 任何人皆有优点。 经常找别人的优点，可培养敏锐