客户联系的管理—理论与实践第6章节.pptVIP

第6章客户关系管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第6章 客户关系管理能力 6.1 客户关系管理能力的界定 6.2 客户关系管理能力评价指标体系 6.3 客户关系管理能力对企业绩效的影响 6.4 提升企业客户关系管理能力的措施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6.1 客户关系管理能力的界定 6.1.1 客户关系管理能力的含义 6.1.2 客户关系管理能力的构成 6.1.3 影响客户关系管理能力的因素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10种最为关键的CRM能力 埃森哲咨询公司在《企业CRM能力价值调查分析报告2000》认为,企业的客户关系管理能力是把企业