专卖店语言-顾客心理.pptVIP

专卖店知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、 顾客对物有所值、物超所值的理解 物 有 所值 物 超 所 值 产 品 款 式 产 品 质 量 服 务 水 平 店 铺 气 氛 品 牌 感 觉 易于搭配 个人品位 时尚经典 工艺精致 容易处理 舒适耐用 产品认识 积极主动 专业 亲切友善 店铺卫生 推广计划 音乐声响 陈列效果 联想 品味 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、优良的顾客服务的益处： ? 服 务 公司 品牌 个人 顾客 口碑、声誉提高 工作满足感 物超所值 增强在市场上的竞争力 归属感 宾至如归 不断扩充 更专业化 开心满意 获取更高利润 得到顾客赞许（长期熟客） 购物方便 得到公司重视（升职加薪） 信心保证 ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、 销售中服务的种类： 金 钱 的 领 域 ＊金钱的服务（折扣） ＊物质性的服务（赠品） ＊最简单的方法，任何人士都能做到 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 非 金 钱 服 务 的 五 大 领 域 ＊周到的礼节 ＊亲切及专业的建议 ＊提供顾客有意义的迅息 ＊良好的售后服务 ＊购物的环境与满足感 最高级的真正服务是属于专业销售人员的领域 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、 服务是今后交易的磐石 ? 销售前服务 销售中服务 销售后服务 内 ? ? 容 ＊宣传单 ＊DM ＊电话邀约招徕顾客 ＊商店提供的购物环境 ＊商店提供的新资讯 ＊销售人员提供下列的服务 ＊保证、维修 ＊确认购买后的使用方法 ＊访问顾客需求 ＊资讯提供 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、 卖场销售管理的三种“意” 1、 何为“三意”：即诚意、热意（热情）、创意 2、 以诚意、热意得到信赖 3、 以创意扩大成果并使工作更充实 4、 以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、 以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作 1)??????? 经常保持创意与研究的态度 2)??????? 以热情执行工作 店员：＊脸部、声音都要有表情 ＊说明的方法要研究 店长：＊容易了解 ＊被热心打动 ＊信赖、安心 ? 3） 有诚意的态度与说明 店员有诚意： ＊遵守诺言 ＊坦诚