的管理心理学第4章节知觉与的管理.pptVIP

第四章 知觉与管理 第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管理 第一节 知觉概述 一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策 一、什么是知觉 1（一）含义 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各个属性、各个部分整体的反映，不是个别属性的反映。 （二）知觉对管理心理学的研究很重要 1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基础，不是以现实本身为基础，是主观的。2 2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。3 二、影响知觉的因素 （一）知觉者 一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人特点的影响。 三、知觉与决策 （一）知觉和决策 组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则可能很满意。 对存在的问题进行决策是知觉问题。 做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？1 决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方案的优缺点。 第二节 社会知觉 一、社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差 一、社会知觉的含义 社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美）心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。 二、社会知觉的特征和种类 1、间接性和主观性 2、选择性 3、自控性 三、社会知觉的偏差 1一个人外貌的魅力会引发明显的“辐射效应”。 社会知觉偏差的含义 知觉不能客观正确地反映客观事物的实际，这就是知觉错误或知觉偏差，或歪曲或偏见。 管理工作中能否纠正这种错误，能否全面地看待下属干部、职工，对管理工作有重要意义。 第三节 社会归因理论与管理 一、归因的概述 二、归因理论的主要模式 三、归因偏差 一、归因的概述 （一）归因的含义 是对自己或他人行为加以解释与推测的过程，即根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的的过程。 因为对人的认知总要涉及他的内部心理状态，如动机、情绪、品德、信念等，而这些又无法直接观察到，只能根据其言语行为去推断，这就产生了归因问题. 对他人的归因叫客观归因 对自己的归因叫主观归因 三、归因偏差 1、对自己成功和失败的归因偏差1 2、对他人成功和失败的归因偏差 3、成就动机的高低影响个人归因倾向 成就动机高低是影响工作学习成绩的重要原因，所以，管理者要帮助员工做归因训练，尤其对成绩差的员工，帮助提高其成就动机，改进归因方法，使其对自己的行为做出符合实际的归因，达到提高工作积极性的目的。 1 1阿希实验的5种品质 根据这5种品质要求被试想象此人是什么样的？ 认为幽默、有人缘、富有想象力。 另一张卡片将“热情”换成“冷酷”则评价完全不同，这就是一种特质影响了对此人的总体评价。冷酷的人给人的印象没有爱心，缺乏同情怜悯心，这样的人，与之一起将得不到关心帮助，无法满足爱和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含义。 聪明 伶俐 勤奋 坚定 热情 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）被知觉的特质模糊。 2）特质隐含道德意义。 3）知觉者根据自己的经验判断特质。 4）晕轮效应尤其受情感因素影响，使人的认识不深入、不全面、不客观，久而久之形成偏见。 出现晕轮效应受以下因素的影响 管理者要了解晕轮效应形成的原因和危害，在认识人时，克服消极影响，自觉公正实事求是地评价一个人。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）对比效应 广泛存在 1组织行为学家斯蒂芬·P·罗宾斯的经历。 对比效应使知觉失真，我们对人的评价不是孤立进行的，常常受最近接触的其他人的影响。 对任何一个工作申请者来说，评估的失真可能是：他在面试中所处的位置带来的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （五）投射效应 知觉者倾向于按照自己是什么样的人来知觉他人，而不是根据被观察者的真实情况进行知觉。