电子商务第二章题库.ppt

2.1.2 电子商务应用的4个支柱 1）公共政策 2）技术标准 3）网络安全 4）法律规范 2.1.3 我国的网络基础设施 1）科学技术网 2）教育科研网 3）公用计算机互联网 4）金桥信息网 5）中国网通公用互联网（CNCNET） ? 2.2 电子商务环境2.2.1 网络基础环境 1）计算机网络硬件系统 （1）网络服务器 （2）工作站及终端机 （3）网络交换互联设备 （4）网络外部设备 （5）不间断电源（UPS） （6）防火墙 （7）布线系统 2）计算机网络的软件系统 （1） 网络操作系统 是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。 （2） 网络管理系统 是现代网络系统所必须的组成部件。 （3）网络应用软件 ① 企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP） ② 办公自动化系统（Office Automation，OA） ③ 管理信息系统（Management Information Systems，MIS） ④ 数据库管理系统（DBMS） ⑤ 财务管理系统（FM） ⑥ 供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM） ⑦ 客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM） ⑧ 电子邮件系统 2.2.2 电子商务发展的外部环境 2）金融电子化水平 3）网络安全保障 4）电子商务的法律规范 5）电子商务的标准化体系建设 6）保证电子商务发展的物流配送系统 2.2.3 电子商务发展的内部环境 1）企业领导的重视程度 2）企业信息化水平 3）人员素质 2.3 电子商务的功能及商业模式 2.3.1 广告宣传 2.3.2 咨询洽谈 2.3.3 商品订购 2.3.4 电子交易 2.3.5 电子支付 2.3.6 电子账户 2.3.7 供应链管理 2.3.8 情报搜集与意见征询 2.3.9 客户关系管理 2.3.10 企业内部信息化管理 商业模式设计要素 2 BtoC分类 1．网上购物 网上购物是典型的BtoC电子商务模式。企业或零售商将其电子商务系统接入互联网，个人用户就可以利用浏览工具在虚拟的Web空间遨游，浏览虚拟店面货架上的各种商品，选择所需的合适商品，并借助电子支付方式完成在线购物。如中国网络花店（）。 2．网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网站的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。 3．商品检索 商品检索是指消费者可以利用企业在网上提供的商品数据库检索功能，在商品目录中查找自己所需要的商品。 4．网上服务 网上服务包括的内容比较多，可以说涵盖了消费者购物的整个过程。购物之前，企业网站会给消费者提供购物指南，告诉消费者一些商品的使用常识和注意事项；购物的过程中，企业网站会给消费者提供订单查询服务，以使消费者及时了解到订单的执行情况，产品的运送情况等信息；购物完成后，许多网站还提供售后服务，帮助消费者解决一些技术、安装上的问题以及其他的个性化服务。 3 BtoC的作用 与传统方式相比，BtoC电子商务（以网上购物为例）主要有以下几方面的作用： （1）销售和购买可以不受时空的限制。 （2）内容丰富，便于消费者选择。 （3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。 （4）降低成本和商品价格，提高交易效率： ①网上商店无需占用空间摆放商品进行经营，节省了开设店面所需的投资。 ②网上大部分的业务流程由顾客、电脑完成，减少了中间环节，不仅使企业可以直接面对消费者，为消费者提供更好的产品和服务，而且降低了企业的流通费用，使企业可以把更加低廉的价格提供给消费者。 ③企业在网上可以直接与供应商沟通信息，改变传统的采购模式，不仅降低了企业库存资金的占用和库存成本，还降低了企业的采购成本。在降低成本的同时，因为互联网能方便、快捷、高效地传输信息，从而使网上商店能更好地同供应商、顾客进行交流沟通，提高交易效率及其协作水平。 4 BtoC交易流程 网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购