06电子商务中消费者权益保护的法律问题.ppt

内 容 提 要 第一节 消费者权益保护概述 第二节 在线交易中的消费者权益保护 第三节 在线交易中消费者个人隐私的保护 第四节 网络广告法律规制 2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，其中合同类投诉最多，为7691件，占37.6%；售后服务类投诉位居第二，为5721件，占28%；排名第三的是质量类投诉，为5458件，占26.7%。2013年上半年，全国消协组织受理网络购物16408件，同比增长99.7%。 网络消费投诉反映出以下主要问题：宣传与实物差距大；商品质量良莠不齐；格式合同有待规范；物流配送问题频出；货款支付存在风险；售后服务争议突出；欺诈行为屡禁不止；信息安全亟待加强；评价搜索玄机重重。 第一节 消费者权益保护概述 第二节 在线交易中的消费者权益保护 3、消费者退货权 旧《消保法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。” 新版《消保法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 　　 新法还规定，下列商品不适用无理由退货：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质不宜退货的。 　　 同时规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 国家工商局公布电子商务霸王条款： 1、本网站保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。本网站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责 2、用户明确同意信息服务的使用由用户个人承担风险 3、本网站对任何直接、间接、偶然、特殊的损害不负责任 4、本网站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务 5、在本网站购买的商品，自购买日起7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理 6、本网站永不退款 7、一经查实，本网站有权自行处理 第三节 在线交易中消费者个人隐私的保护 隐私，就是公民与公共利益无关的个人私生活秘密，它所包含的内容，就是私人信息、私人活动和私人空间。具体来说，私人信息是有关个人的一切情报资料和资讯，诸如身高、体重、收入、生活经历、家庭电话号码、病患经历等等；私人活动，是一切个人的、与公共利益无关的活动，如日常生活、社会交往、夫妻之间的生活等；私人空间也称为私人领域，是指个人的隐秘范围，如身体的隐秘部位、个人居所、旅客行李、学生书包、日记、通信等。 隐私权是公民的人格权，它包括这样几种权能：一是隐私隐瞒权，公民对自己的隐私有权隐瞒，使其不为人所知；二是隐私利用权，权利人可以利用自己的隐私，满足自己精神上和物质上的需要；三是隐私支配权，支配自己的隐私，准许或者不准许他人知悉或者利用自己的隐私；四是隐私维护权，当自己的隐私被泄漏或者被侵害的时候，有权寻求司法保护。 (二)网络环境下隐私权保护问题 网络环境下，隐私权保护面临着更加严峻的挑战。 例如：数据挖掘与客户隐私权保护 网络交易经营者获得个人隐私资料后会通过计算机软件分析出具有识别性的个人数据。 例如，通过对其收集到的如健康状况、婚姻状况、出生年月、住址等隐私的技术处理，可以从众多消费者中确定特定人的资讯。 1998年，Ann Cavoukian(Ontario的信息和隐私专员)发表《数据挖掘：以破坏隐私为代价》的报告，指出“数据挖掘也许是个人隐私提倡者将来10年内所要面对的最根本的挑战。”该报告以国际上的“良好信息使用”原则为基础，剖析了数据挖掘和隐私问题。 例如，如果最初收集交易信息的目的是为了允许使用信用卡支付，那么在没有明确说明的情况下，将这些信息用于其他目的，如数据挖掘，就违背了目的和使用限制的原则。 二、个人资料和资料主体的权利 (一)什么是个人资料 具有识别性的个人身份和特性的信息即属于个人资料。所谓个人资料的可识别性,是指通过资料中所反映的各种信息加上人们的判断就可以确定这些数据是有关某个人的,或者说通过数据中信息可以识别数据主体。 个人资料范围非常广泛,包括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息。一般包括姓名、职业、履历、病历、婚姻、健康状况、住址、电话号码、银行账户、保险情况、特殊爱好、宗教信仰等。 (二)个人资料所有者的权利 (1)控制权。资料主体对有关本人的数据享有最终的决定权,他人收集、使用这类数据必须经本人的同意,否则就构成侵权。 (2)收回权。对于他人合法或非法取得的有关个人数据、资料有权收回或取回。