1-服务站索赔工作业务讲座.ppt

* 工时标准：80元/小时 零部件加价率：25％ * * * * 不同的索赔单号不能重复。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 车辆维修 * * * * * * * * * * * * 索 赔 业 务 支 持 * * 索赔业务支持 主要业务负责人--- 详见业务分工 反馈问题的注意事项 DMS系统的VPN硬件支持： 公司信息管理科 电话：010结束 * * 反馈问题的注意事项 明确相关业务负责人 反映问题要准确、清晰 基本要素：车型（包括排量）、VIN、生产日期、销售日期、行驶里程、故障现象、初步判断的故障原因. 车辆的维修保养记录等 外观问题，要使用照片确认 返回 * * 照片实例 理想的照片 不理想的照片 * * 售后保证科业务分工 北区 无色填充区域 东区 红色填充区域 南区 绿色填充区域 QQ群：1382121 * * 东区： 董志超 任婷 张旭 组长：董志超 姓名 分机 负责业务 董志超 8205 本区PWA业务、日常索赔业务、 返回及待判定单据处理、索赔审核扣罚、 索赔业务评分、 现场索赔检查 任婷 8237 张旭 8298 　 日常索赔业务及返回待判定状态单据处理 bhmc_as@163.com 索赔业务划分三个大区 * * 南区： 杨金铎 罗枫 组长：杨金铎 姓名 分机 负责业务 杨金铎 8167 本区PWA业务、日常索赔业务、 返回及待判定单据处理、 索赔审核扣罚、 索赔业务评分、现场索赔检查 罗枫 8169 日常索赔业务及返回待判定状态单据处理 496561294@QQ.com 北区： 冯佳 张剑英 组长：冯佳 姓名 分机 负责业务 冯佳 8412 本区PWA业务、日常索赔业务、 返回及待判定单据处理、 索赔审核扣罚、 索赔业务评分、现场索赔检查 张剑英 8281 日常索赔业务及返回待判定状态单据处理 bhmcshzyk@163.com 三. 旧件回收业务: 包含各类旧件回收审核业务 传动轴免费配件：hyundaigg@ 姓 名 电 话 负责业务 耿国利 010旧件回收 检查 评分业务。 传动轴免费配件申请业务。 发电机 起动机免费配件申请业务 姓 名 分 机 负责业务 岳晋夫 8121 全国所有店免费配件CD机申请业务、 外出救援单据审核业务、自费配件保修单据审核、 公里数修改、车辆用途修改 免费CD 、公里数、车辆用途修改专用邮箱： bhmc_cd@163.c0m 五. 反索赔业务管理(与北现配套企业发生相关业务) 负责人：陈武 8282（组长） 宗永武 8294 逄晓峰 8314 黄潇怡 8295 销售本部电话： 销售本部电话： 010 – 5963 + 分机号 例如：宗永武电话： 010 - 四. 财务及DMS系统:包含财务结算类问题/DMS系 统故障问题 负责人：金贵荣 分机：8287 邮箱：jingr@ * * 北京现代索赔工作业务讲座 谢谢！ 结束 * * * * * * * * * * * 材质：工程塑铝板或类似材料。 制作要求：白色底板，现代蓝色边框，仿宋字体，厚度8～12mm * * * 见《北京现代质量保证书》 * * * 见《北京现代质量保证书》 * * * 服务零部件： 非保修更换的零部件。 正常保修更换的零部件的保修期安整车保修期执行。 * 服务零部件： 非保修更换的零部件。 正常保修更换的零部件的保修期安整车保修期执行。 * 服务零部件： 非保修更换的零部件。 正常保修更换的零部件的保修期安整车保修期执行。 * * 索赔业务流程－－派工 根据客户反映的情况，填写派工单据，明确检修项目，但不准直接要求更换相关配件。 客户未在《接车问诊单》上反映的问题不得随意追加派工项目。 派工单制作完成后交车间详细检查车辆，提出初步维修方案。 * * 索赔业务流程－－检查车