展厅销售技巧精要.ppt

胜天世纪 展厅销售技巧 一、导购员的基本素质 禁语 接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩） （1）“不要摸商品，以免弄脏了。” （2）“人比较多，请你快点挑。” （3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。” （3）“我也觉得您买不起。” 退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩） （1）“你才买的，怎么又要换？” （2）“你买的时候，怎么没看清楚？” （3）“不是我卖的，我不知道。” （4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题。” 二、顾客购买心理八个阶段 三、展厅销售技巧 1、营业准备 2、等待顾客 3、接待顾客 与顾客接触最佳时刻 接近顾客方法 4、介绍商品 5、处理异议 服务技巧 语言技巧 注意 6、促成成交 成交时机 成交方法 注意 7、附加推销 语言技巧 服务标准 8、礼貌送别 （1）我们还有其他型号商品，让我给你介绍吧。 （2）试一试这一种，我再给你示范一次。 （3）没关系，将来有需要再来选购，你也可以介绍你的朋友来看看。 （4）没问题，以后有需要，请再来参观选购。 （5）谢谢你，你可以再考虑一下，有需要随时找我。 （6）再看看其他品牌商品，是否有适合你用的。 （1）保持笑容，语气温和。 （2）如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。 （3）关注顾客的实际需要，尝试推荐相关商品，揣摩顾客需要，引导顾客消费。 * * 主讲人：孟 森 中国社会科学院研究生院