李佳眉：非人力资源经理的人力资源管理-中华讲师网讲述.ppt

（二）好题目的标准 　较为开放式的题目 　和职务要求密切相关 　最好有实例说明 　强调最近发生的实例 高效面试的保障三：设计有效题目 目标 /任务Target/Task 行 动 Action 结 果 Result 情景 Situation STAR行为表现面试方法:多问过去，少问将来 （三）有效的问题挖掘技巧：STAR 高效面试的保障三：设计有效题目 STAR提问法的四个含义 Situation: 情景，当时的情况 Target:目标 ，当时的工作要干什么 Action/Actor:行动，为达到目标采取什么行动 Result:结果，完成的目标，最后的结果如何 原来的提问 修改后的提问 你能适应在较大压力下工作吗？ 你的团队沟通能力好不好？ 你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？ 你有处理客户投诉的技巧吗？ STAR提问法练习 （一）面试前期 准备工作是否充分 面试人员培训是否到位 面试相应的材料表单是否齐备 面试场地准备是否完好 面试人员的组织协调工作是否安排妥善 面试过程不同阶段的控制重点 高效面试的保障四：控制面试过程 （二）面试过程中：掌握主动 不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 善于用总结性的话语结束一个话题 善于用手势来中止话题 应聘者的提问集中在最后进行 高效面试的保障四：控