公司接待标准与流程.docVIP

公司接待标准及流程 一、目的? 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 ? 二、范围? 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 ?三、管理??? 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 ?四、计划与准备? 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。? 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加接待的领导、陪同人员、落实接待时间及场所。? 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；?? 4、重大领导视察，行政部需准备横幅。制作欢迎牌，指示牌，邀请新闻媒体，安排摄影摄像等。 5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，检测部司机听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 6、提前准备来宾的茶水和相关果品接待 ? ?五、接待标准 ?一级接待标准（政府处级干部以上或特殊嘉宾）：? 陪同人员：金总、李钰露、各部门负责人。? 1、迎接：省级领导需由金总、李钰露在高速路口、车站迎接，不需在高速路口、车站迎接的，应该到公司大门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点， 2、参观：金总、李钰露、各部门负责人陪同，由金总介绍公司的整个基本情况与运营状态。 3、座谈：公司人员确保营业大厅、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。? 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：（含酒水1000—1500元标准）?????????????????????????? 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：（180—500元标准）???? 6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。? 7、行政部根据情况购买礼节性礼品。（200元以内，特殊情况另行协定） ?二级标准（政府行政管理级别、公司大客户）：? 陪同人员：李钰露、相关部门负责人 1、迎接：由行政部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。? 2、参观：金总、李钰露，由金总介绍公司的整个基本情况与运营状态。。? 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适。? 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：（含酒水500—1000元标准）???????? 5、行政部根据情况准备礼节性礼品。（小礼品，以公司宣传品为主） ?三级标准（员工聚餐）： 酒水标准：50元（含20元）以下/人。 ?用餐标准：公司食堂（30元以内/人）。? 六、参观流程 公司大门—环检车间—安检车间—业务大厅—座谈地点 七、接待礼仪：? 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 ?2、举止：稳重端庄，从容大方。 ?3、言语：语气温和、礼貌文雅。 ?4、态度：诚恳热情，不卑不亢。? 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或高速路口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。? 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。? 8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。? 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。? 八、注意事项? 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 ?九、信息反馈? 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关领导。