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商务礼仪之我见 摘要：随着时代的更迭和历史的发展以及人与人之间，国与国之间交往的日益频繁，世界各地的礼仪和习俗不断地融合和发展，随着各种活动越来越广泛化和全球化。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，在企业竞争中扮演着日益重要的角色。在这篇论文中，我将结合郑老师上课所讲以及自己课外知识的学习，希望我们大学生在商务和社交场合，能够正确运用这些礼仪，提升个人魅力，为自己创造机会。 关键词： 礼仪 交流 素养 正文：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着市场竞争的日益激烈，现代企业要求人才不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在很多情况下，个人形象是和单位的产品、服务等量齐观的。礼仪，是塑造个人形象的灵魂，它已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件，成为现代竞争的重要砝码，并且越来越受到人们的重视。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“ 商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点： 交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。 2、称呼的使用。称呼，指的是人们交谈以表示彼此关系的名称。 （1）尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“夫人”，“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，判断，则可称之为“女士”。 （2）荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。?? （3）公务性称呼。在公务活动中，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。?? （4）一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。???? （5）特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼 3、内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。 （1）表示敬意的内容，任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就； （2）欢快轻松的内容，有些时候，特别是在非正式聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦； （3)交谈对象确有所长的内容，在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。 总之，商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。 商务礼仪使用的目的?作用 1、商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质? 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。?????? 2、商务礼仪有助于建立良好的人际关系? ? 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。? 3、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象? 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。? 4、商务礼仪能增进商务人员之间的感情? ? 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进