商务礼仪案例集(七).docVIP

商务礼仪案例集7 案例61： 民族习俗 案例65： 拒绝购买 本利雅得，一位美国出口商想向一位沙特阿拉伯的官员推销货物，这个美国人舒服地靠在椅子上，晓着二郎腿，用穆斯林认为不洁净的左手把文件递给阿拉伯人。他拒绝喝咖啡，这是对主人好客的不领情。这个美国人对于文化差异的忽视付出的代价是，沙特阿拉伯的官员拒绝了他的推销，反倒与另一位了解并尊重阿拉伯习俗的韩国人签订了一份价值1000万美元的合同。 讨论题： （1）沙特阿拉伯有哪些礼仪禁忌？ （2）如何避免出现案例中的问题？ 案例66： 牛皮相框 云南省的一家外贸公司与印度某商贸公司新近做成一笔生意，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，中方决定向印方赠送一批具有地方特色的工艺品－皮质相框。中方向当地的一家工艺品厂定制了这批货，这家工艺品厂也如期保质保量地完成。当赠送的日子快要临近时，这家外贸公司的一位曾经去过印度的职员突然发现这批皮质相框是用牛皮做的，这在奉牛为神明的印度是绝对不允许的，很难想象如果将这批礼品赠送给印方会产生什么样的后果。幸好及时发现，才使中国的这家外贸公司没有犯下错误，造成损失。他们又让工艺品赶制了一批新的相框，这回在原材料的选择上特地地考察了一番。最后在将礼品送给对方时，对方相当满意。 讨论题： 结合案例谈谈涉外赠礼的注意事项。 案例67： 入乡随俗 焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。 事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一赶是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。 思考题： 1.焦小姐的“行为不慎”指的是什么? 2.为什么会由些而招惹了一声不大不小的麻烦呢？ 案例68： 宗教习俗 某饭店中餐会厅，饭店总经理宴请西藏一位高僧。中午11点，一群人簇拥着西藏高僧步入厅堂，两名服务员上前迎接，引领客人入席，并麻利地做好了餐前服务工作。点菜是预订好的，按照程序依次上菜，一切服务在紧张有序地进行。 食之过半，宾客要求上主食，三鲜水饺很快端上了桌面。在大家的建议下，高僧用筷子夹起一个水饺放入口中品尝，很快就吐了出来，面色仍旧温和地问：“这是什么馅的？”服务员马上意识到问题的严重性，心里说坏了！事先忘了确认是否是素食。三鲜水饺虽是清真，但仍有虾仁等原料，高僧是不能食用的。忙向高僧道歉：“实在对不起，这是我们工作的失误，马上给您换一盘素食水饺。” 服务员马上通知厨房上一盘素食的三鲜水饺。由于是VIP（重要客人）客人，部门经理也赶来道歉。高僧说：“没关系，不知者不为怪。”这次失误虽然很严重，但由于高僧的宽容大度，最终得以顺利解决，但留给服务员的是一个深刻的教训。 讨论题： 为什么客人会生气？