工业设备故障维修知识库系统_用户手册精要.docx

工业设备故障维修知识库系统V1.0 1. 面向的使用者 本系统主要面向以下使用者： A. 工业设备制造商 a) 电气工程师 b) 设备技术专家 c) 维修工程师 d) 设备设计人员 B. 使用设备的制造工厂 a) 设备维护工程师 2. 功能概述 通过B/S架构的云平台，结合移动设备，解决工业设备维护维修过程中的故障维护知识积累和故障解决方法查询的问题。设备发生故障后，用户通过手机和PC访问本系统，当设备制造商和制造企业技术工人在线上沟通时，沟通内容被自动记录下来，而在故障解决后还要求工人填写规范的故障维修单，完成故障知识积累。当设备故障再次发生时，技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障的处理历史记录，从而获得技术指导和参考，加速故障排除过程。 3. 核心功能 本系统的核心功能包括： A. 身份验证 B. 用户管理 C. 故障维修沟通记录 D. 故障维修单录入 E. 历史故障记录自动匹配 F. 关键词搜索 a) 搜索类别划分 b) 搜索关键词构造 c) 搜索结果展示 d) 搜索结构优先级排序 e) 搜索结果详情查看 f) 关键词订阅 g) 搜索结果收藏 G. 权限管理 H. 知识库对外API I. 知识库文章人工编辑 3.1 身份验证 所有使用者都通过统一的地址和登录界面登录到系统当中，通过系统内部事先设定的权限自动区分使用者的角色，从而赋予不同使用者对应的界面和相应的内容。 身份验证失败的将会直接在登录界面给出失败提示，身份验证成功的将会直接转到知识库的首页。 身份验证使用的是用户注册时使用的邮箱账号。 输入密码失败10次将会被会锁定5分钟，5分钟内即使输入正确的密码也无法登录，5分钟后自动解锁，可以重新输入账号密码尝试登录。 3.2 用户管理 系统后台管理员可以对用户进行管理。签约用户将获得访问权限。 后台管理员可以在菜单中通过客户管理——新建用户，来添加新用户。添加新用户的界面中，管理员将填写新用户的姓名、公司、角色、邮箱、联系电话，系统自动分配初始密码并通过邮箱发送给用户。用户根据公司和角色的不同获得不同的权限。 后台管理员可以通过客户管理——查询，对用户进行快速搜索。 用户通过邮箱的链接登录系统后被要求更改初始密码。 3.3 故障维修沟通记录 购买并使用工业设备的制造厂在设备发生故障时，可以通过移动端应用直接与设备制造商负责维修的工程师取得联系，也可以通过PC端进行沟通。 设备发生故障后，故障信息会自动触发工单系统生成工单，工单将以会话的形式进行展示。制造厂的设备维修工程师和设备制造商的工程师都会收到与自己相关的设备所触发的工单。 工单的展现形式与常见的聊天工具类似。设备首先会将故障代码和故障描述写入会话当中，供工程师们查看。工程师可以通过工单界面底部的输入框输入文字，也能通过旁边的按钮添加图片或直接用手机拍照发送。 所有会话都将被自动记录到知识库当中，每个故障所产生的工单作为一条记录存储，以故障码作为关键标识存储，另外会为每条记录分配唯一编号。 没有解决的故障所对应的工单将一直保持未关闭状态，直到人为关闭。 3.4 故障维修单录入 用户登录系统之后，点击主界面上方的功能菜单“故障维修”子 下方内容区会出现故障报修提交申请也页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单： 接下来可以开始填写故障报修表单，选择类别，输入故障原因与问题描述。“故障原因”和“问题描述”项目名称后面的红色星号表示此为必须填选的项目。填写完毕后可点击一下按钮： 点“保存为草稿”按钮会把当前表单暂时保存到草稿箱中去以备修正； 点“直接提交”按钮会把当前表单直接正式提交到“待受理”文件夹区； 点“流程化提交”按钮会把当前表单送入审批流程中去。走完该流程按钮会把当前表单送入审批流程中区。走完该流程才会正式提交； 3.5 历史故障记录自动匹配 对于各终端错误信息的反馈。维护人员可再此查询终端的报错信息，从而对终端机进行及时的维护处理。选择终端编号，然后查询，维护完毕后删除此信息。如下图所示： 3.6 关键词搜索 已经审核通过的知识条目可以在知识条目查询及维护里查询和修改。 点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面 输入查询条件后点击【查询】按钮后，显示查询的结果，如下图： 3.7 权限管理 点击修改按钮，进入人员数据信息中，二级管理员可以对人员进行人员信息修改、关联用户修改、所属部门修改等操作。修改完成后，点击确定后，完成人员信息修改操作，并进行权限管理分配、