企业文化与象设计.doc

企业文化与企业形象设计 1、? 企业文化理论产生于那个年代？ 企业文化理论产生于（20世纪七八十年代）的西方企业界，日美催生了企业化理论。 2、文化的定义和作用是什么？ 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。 3、企业文化的定义是什么？ 企业文化是指企业组织的基本信息，企业文化是在一定的社会历史条件下，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。 4、企业文化广义和狭义分别指的是什么？ 企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化的核心是企业价值排序，及企业伦理。 5、文化的层次性分几种？ 文化的层次性（1）企业行为层次（2）企业价值观层次（3）员工行为和企业价值观的统一。 6、企业文化现象是什么？ 企业在经营管理各个方面产生的文化现象，均属企业文化的研究对象。 7、企业文化有哪几要素？ 美国狄尔·甘乃迪认为企业文化的五大要素是：（1）企业环境（2）价值观（3）英雄模范（4）典礼和仪式（5）文化网络。 8、学习研究企业文化的方法是什么？ 学习研究企业文化的根本方法是不断变革的发展观、具体分析的方法、实证的方法、辩证的方法、实验观察的方法。 9、研究企业文化方法论有哪两个流派？ 两种方法论流派：一派是沙因的定型化研究流派。另一流派是奎恩的定量化研究流派。 10、卡罗尔认为真正对社会负责任的企业是什么？ 卡罗尔认为企业对社会的责任是追求利润、遵守法律、重视伦理、广施慈善。 11、我国企业社会责任的发展途径有几点？ 我国企业社会责任的发展途径（1）塑造企业诚信精神，企业诚信是企业承担社会责任的基础（2）建立企业监督机制，监督机制是企业承担社会责任的外部保证（3）强化企业自律约束，自律是企业承担社会责任的自觉行为。 12、管理的基本精神和关键是什么？ 管理的基本精神，就是要最大限度的发挥每个人的才能，管理的关键就在于发现人才、使用人才、协调人才。 13、泰罗等人创建的“科学管理”理论是什么？ 泰罗于1911年出版了《科学管理原理》。 法约尔于1916年出版了《工业管理和一般管理》。 麦格雷戈提出了X-Y理论。马斯洛提出了“人类需要层次论”。阿德福提出ERG理论。麦克里兰提出成就需要理论。斯金纳提出强化理论。弗鲁姆提出期望理论。亚当斯提出公平理论。哈罗德·孔茨提 出“管理理论的丛林”。 赫兹伯格提出双因素论。工作绩效=f（能力×激励）。 14、古典管理理论包括哪些？ 泰罗的科学管理理论、韦伯的行政组织理论以及法约尔的管理要素和管理职能理论统称为古典管理理论。 15、法约尔提出了经营六职能、管理五因素和十四条原则的学说是什么？ 法约尔提出了经营六职能、管理五因素和十四条原则的学说。经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。 16、1926年梅奥霍桑实验及“社会人”假说内容是什么？ 1926年梅奥霍桑实验及“社会人”假说：1企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”2企业中存在着“非正式组织”3作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高员工的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产力。 17、人类需要层次论是什么？ 答:人类需要层次论：（1）生理上的需要（2）安全上的需要（3）感情和归属上的需要（4）地位和受人尊敬的需要（5）自我实现的需要 18、管理理论分为三个阶段是什么？ 管理理论分为三个阶段：（1）古典理论（2）人际关系理论（3）第二次世界大战结束以后到现在。 19、西蒙的决策理论是什么？ 以西蒙为代表的决策理论学派是管理丛林阶段的主要代表。在西蒙看来，管理就是决策，制定计划就是决策，选定方案也是决策。 20、威廉·大内总结的管理文化核心是什么？ 威廉·大内提出《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》，他总结说管理文化的核心是使工人关心企业。 21、7S框架七个变量分别是什么？ 7S框架。这七个变量分别是：结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观。 22、斯蒂芬.谢波德认为新经济的六大特征是什么? 新经济的六大特征是什么?(1)实际国内增长总值大幅增长(2)公司运营利润上涨(3)失业率低(4)通货膨胀率低(5)进出口总额占国内生产总值（GDP）的 比例 上升(6)GDP增长中高新技术的贡献上升。 23、知识经济时代企业文化工程实施的步骤什么? 知识经济时代企业文化工程实施的步骤：（1）提案阶段（2）企划阶段（3）实施阶段（4）检查实施效果阶段。 24、《实践经营哲学》、《第五项修炼》作者分别是谁？ 松下幸之助出版了《实践经营哲学》。彼得·圣吉出版了《第五项