工程部工作程.doc

棕泉酒店工程部工作流程 总则 工程部对酒店所有设备设施按规定实行定期维修保养和循环维修检查外，日常维修是个相当重要的工作。根据使用部门报修项目内容，通过我们工程部及时准确维修，不仅使酒店设备设施经常处于良好、安全、稳定的运行状态，同时也是工程部日常管理水平的主要体现。为了满足酒店各项工作的需要，满足客人的需要，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。1.日常维修指：上午8：30分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由负责受理，班组和个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。 2.紧急维修指：公共区域、有客人的、营业中的场所大面积停电、停水、漏水等突发性各类故障，或急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话，并通知值班到修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”，并签名后交3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，以及日和法定假全天，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班人员负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单交汇总。 4.在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。 5.接到报修单后，立即进行分类，然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并确保小修小补工作在10分钟内维修人员到如10分钟内维修人员不能到达现场，应主动与请修部门电话说明和商量。按照“人不到，电话到”的原则执行。 6.“报修单”共有三联，第三联留存报修部门，其余两联送达工程部并交由签字认定，其中的第一联留存部门备案，第二联交相关班组实施维修任务并妥善保存。 7.各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现班组因各种原因在10分钟内不能到现场，应主动与请修部门电话说明和商量，维修结束后填维修通知单有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和人员签字后，将第二联报修单交，以示此维修项目完成。 8.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在班组第二联的维修单上，请报修部门班组长以上管理人员签名，同时便于第二天接班人员了解和继续完成。并及时将不能完成的原因告知9. 工程部主管将班组不能当天完成的原因及时注明在部门留底的报修单上，同时根据维修项目的大小和重要程度，及时告知部门。在每天下班前将当日“报修单”清理汇总，发现缺少回单(第二联)，应及时催促有关班组长将回单速交部门。10.凡进入有客人进行维修时，必须由服务人员陪同进，维修人员进行相互监督。在各种维修时必须避免弄脏周围环境，各种维修结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。 1.各部门凡是要求请工程部新安装和制作的任务单子，必须有酒店主管经理同意签名后方可受理实施 第二部分 ? 岗位责任与工作内容 ? 第三部分 ? 酒店维修工操作流程 ? 第四部分 ? 工具的管理 ? 第一部分：工程部组织机构 ? 第二部分 ? 岗位责任与工作内容 部门经理岗位职责 执行总经理或主管经理的指示，对总经理及主管经理负责； 2.0 对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障酒店设备的安全运行与装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的费用保持酒店高格调的水准； 3.0 制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度；负责安排下属主管、领班工作班次；制定工作计划及进程表。 4.0 深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查： 4.1审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取整改措施； 4.2审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时纠正； 4.3现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正； 4.4现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患或发生影响营业的大故障，立即安排人员排除及处理； 4.5审定下属班组工作计划，大项维修工作及工程的质量进度，发现问题及时采取措施； 4.6组织制定设备更新、改造工程计划，大项维修保养计划，备件购进计划，并组织实施； 4.7根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使酒店设备性能日益完善； 4.8 深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常