方针管理实程序.doc

文 件 修 订 序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 1 1.0 2002.7.15 全文 编写 核准： 审核： 编写： 1. 目的：经由内外在环境分析，以方针来推动PDCA管理循环的运转，而达成本公司的各阶段目标及经营目的。 2. 适用范围：适用于本公司的所有各部门的整体运作。 3. 定义： 3.1.质量方针：企业经营的基本方向或策略方向，以及在各阶段上所欲达成的目标，及为了达成这些目标所采取的方案或执行计划。 环境方针 3.2.质量目标及环境目标：指在某个方向上所欲追求的水准或所要达到的程度。通常目标必须含有： 3.2.1.目标项目：指出在哪些方面来设定目标。 3.2.2.目标值：指出所欲达成的水准或程度。 3.2.3.期间或期限：说明在哪一段期间内或哪一个期限内必须要达成此目标。 3.3.方案：为达成目标所采取的手段方法或做法。 3.4.SWOT分析：在内部环境中归纳出公司本身的优势（Strength）与劣势(Weakness)，以及在外部环境的分析中找出竞争的机会（Opportunity）。并了解本身所面对的威胁（Threat）。 3.4.1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源或各方面的能力或资源。 3.4.2.劣势（W）：公司内部不利于达成公司目标的限制、弱点或缺失。 3.4.3.机会（0）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，常是一种趋势改变，或被忽略的需求，导致产品服务的需求增加而强化公司的定位。 3.4.5.威胁（T）：企业外在环境中任何不利的限制与状况，以致潜在损害公司及其策略效果。 4. 流程： 流程 责任单位 相关说明 使用表单 相关部门 收集内外部环境分析用的资料 相关部门 收集内外部环境用分析之资料 经营会议 对内外部环境的有可能会影响的变数作SWOT分析，提供制订中长期方针或年度方针参考 [内外部环境分析表] 经营会议 对内外部环境之有可能会影响之变数作SWOT分析，提供制订书机长期方针或年度方针之参考 [内外部环境分析表] 经营会议 制订中长期目标项目、目标值及方案 《中长期方针管理计划书》 经营会议 制订中长期目标项目目标值及方案 中长期为针管理计划书划号 经营会议 依年度SWOT分析及中长期方针制订出年度目标项目、值及方案 经营会议 依年度SWOT分析及中长期方针制订出年度目标项目、目标值及方案 各部门主管 各单位主管 依总(副)经理年度方针展开各部门单位年度方针 [方针管理计划表] 各部门主管 各单位主管 依总经理年度方针展开各部门、各单位年度方针、 《方针管理计划表》 企管办 汇整各部门、各单位年度方针 《年度方针管理计划书》 管理部经理 汇整各部门、保单位年度方针 《年度方针管理计划书》 各部门、各单位相关执行人员 依《年度方针管理计划表》拓展方针管理 各部门、各单位相关招待人员 依《年度方针管理计划表》推展方针管理 各部门、各单位相关执行人员 针对实际与目标进行检讨 [方针管理实施表] 各部门、各单位相关招待人员 针对实绩与目标进行检讨 [方针管理实施表] 流程 责任单位 相关说明 使用表单 各部门、各单位相关执行人员 对未达目标的改进措施确实实施，并由部级经理负责追踪确认 [方针管理实施表] 管理评审会议 在管理评审会议中提出检讨，以作为下一年度方针的调整、修订依据 企管办 依《质量及环境记录控制程序》保存。 5. 内容： 5.1.各负责部门对于以下相关资料收集，在每年10月底前汇总，以提供内外在环境分析使用。 项目 收集方式 负责部门 企业榜样收集 向相关机构索取相关资料 企管办 同业竞争对手分析 自客户（中心厂）收集有关同业的质量、交货状况 销售部 客户满意度调查 汇总有关客户满意度调查资料 销售部 客户现在与未来的期望 汇总客户（中心厂）召开重要会议记录或来文，了解其对本公司的期望。 销售部 历年经营绩效 汇总历年经营目标与绩效检讨 企管办 5.2.内外部环境分析及SWOT分析：于每年11月份初经营会议中进行内外部环境分析及SWOT