第8章质量体系运行与认证.pptVIP

产品认证vs体系认证 产品认证 体系认证 对象 产品质量 组织能力 依据 产品标准、体系标准 体系标准 性质 强制、自愿 自愿 覆盖范围 某一类产品（特定产品） 一类或多类产品（特定体系） 证明方式 认证证书、认证标志 认证证书、 认证标志 标志使用 产品及其包装、宣传媒体 宣传媒体 认证：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定要求给予的书面保证。认证可分为产品和体系认证两类： ISO9000，ISO14000； 产品质量认证又可分为合格认证和安全认证 认可：权威团体依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力给予正式承认。 如：中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）认可的ISO9000质量体系认证机构所颁发的ISO9000证书可以得到同行互认。 认证与认可的区别 质量体系的审核与认证程序 第4节 国际著名的三大质量奖 美国波多里奇质量奖的设立背景 上个世纪80年代，为了迎接日本产品的挑战，美国总统、国会议员、各州地方政府官员、专家学者、企业经营者掀起了一场质量复兴运动。1987年美国国会通过了《马尔科姆?波德里奇国家质量提高法》，规定设立国家质量奖，对质量和绩效方面成就卓著的组织予以奖励，以增强国民对作为竞争优势的质量和卓越绩效的重要性的意识 美国波多里奇质量奖的作用 波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 克林顿：马尔科姆·波多里奇国家质量奖 在使美国经济恢复活力以及 在提高美国国家竞争力 和生活质量等方面起到了主要作用 如果你追求质量， 你不会发现任何 比波多里奇国家质量奖标准更好的标准 -我对这个奖了解越多， 我越是坚信，作为一个国家， 我们应当持续对它进行投资 美国波多里奇质量奖的作用 一是促进了企业质量的提高和竞争力的增强。据调查，80%的企业认为设奖促进了企业质量的提高。 二是通过分享获奖企业的经验，激励更多企业改进业绩，提高经营水平。20多年来，质量奖的获得者作为卓越质量的倡导者，已作3万多场报告，向其他组织宣传获奖的经验。 三是作为波多里奇国家质量奖评奖的标准，《卓越绩效评价标准》起到了帮助美国企业的产品和服务质量达到世界级水平的作用。 美国波多里奇质量奖的模式 戴明质量奖产生的背景 20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。 美国的爱德华.戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座 戴明质量奖产生的背景 1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。 为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华.戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。 戴明质量奖的作用 1.建立和完善了企业综合管理体系 2.推进了企业的标准化活动 3.提高了企业的管理和质量改进意识 4.提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性 5.提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力 6.使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动 7.提高了企业的凝聚力 8.纠正了企业过去不重视经营战略的做法 9.引导和促进了企业的可持续发展。 戴明奖的模式 欧洲质量奖 1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年在质量管理基金年度论坛上设立欧洲质量奖。 1992年10月在西班牙马德里欧洲质量管理基金会论坛上由西班牙国王首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。 欧洲质量奖的意义 1．获得用具有广泛影响的卓越模型对组织进行评价的机会，从而明确组织经营的现实状态。 2．有机会获得有关组织的反馈报告，包括组织的优势以及需改进的领域，加深对组织质量管理现状的理解。 3．由于卓越绩效模型的广泛使用，使组织能够与欧洲卓越的组织进行比较，明确组织哪些地方处于领先地位，哪些地方还存在不足，从而使组织有机会学到好的实践经验。 欧洲质量奖的模式 手段 结果 领导 10% 创新和学习 人员 9% 方针与战略 8% 合作伙伴与 资源 9% 过程 14% 社会结果 6% 顾客结果 20% 人员结果 9% 主要 绩效 结果 15% 中国质量奖产生的背景 中国质量奖核心价值观 核心价值观 领导者作用 系统观点 培育学习型 组织和个人 管理创新 灵活性和 快速反应 重在结果和 创造价值 以顾客为导向 建立组织内外 部合作伙伴关系 社会责任与 公民义务 基于事实 的管理 关注未来 追求持续稳定发展 THANK Y