物业管理综能力(复习大纲).doc

《物业管理综合能力》复习大纲 经济学基础知识与应用 第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 一、需求（掌握） （一）个人需求 1.个人需求、需求应具备的条件、影响需求的主要因素 P1 2.需求法则（需求函数、需求表、需求曲线）P2 3.需求量与需求的异同（了解） （二）市场需求 P3 二、供给（掌握） 1.供给、供给函数 P4 2.供给法则 P5 3.供给量与供给的区别（了解） 三、局部均衡价格 （熟悉）P6 1.均衡价格与均衡数量 2.均衡价格与均衡数量的形成 P7 第二节 弹性理论 需求弹性 P8 理解需求弹性和需求弹性系数的要点（4点） P9 需求弹性的分类范围（5点） P9 影响需求弹性的主要因素（熟悉）（5点）P9-10 二、供给弹性 1.供给弹性与供给弹性系数 P11 2.影响供给价格弹性的主要因素 （熟悉）P12 第三节 生产理论 生产与生产函数（了解） P12 二、可变比例与边际收益递减规律 （一）总产量、平均产量、边际产量 P13 （二）边际收益递减规律（掌握）P13—14 三、等产量曲线分析与投入量的最优组合 1.边际技术替代率 P15 四、生产规模与规模报酬 P17 1.生产规模 2.规模报酬（掌握） （一）内在经济与内在不经济P17--18 （二）外在经济与外在不经济 第四节 成本理论 一、成本分析 （一）总成本、平均成本和边际成本 1.总成本、固定成本、可变成本P20 2.边际成本（了解） （二）收益与利润最大化原则 1.利润最大化原则 第五节 市场失灵 1.市场失灵及原因（熟悉） 2.非对称信息与逆选择、败德行为 3.委托人—代理人问题 4.外部性及其划分 （市场失灵与政府调解相关内容） 第二章 管理学基础知识在物业管理中的应用 第一节 管理与管理学 一、管理的定义与特征 1.管理的基本特征（熟悉）P33—34 2.管理的性质（掌握）P34 二、管理学的研究对象（了解）P36 1.广义的研究对象 2.狭义的研究对象 三、管理的原理（5点）“目标效益原理”（掌握） 第二节 管理的基本职能 1.现代管理的基本职能（6个） 2.管理职能在物业管理中的应用P59—61 第三节 市场营销管理 一、目标市场的选择 1市场细分（掌握） P42 2.市场细分的标准 3.目标市场的选择策略（掌握） P43 二、市场调查（熟悉） 1.市场调查 P43 2.市场调查的方法 P44--45 3.市场营销组合 P46 第四节 企业经营战略 1.企业经营战概念（掌握）—52 第五节 创新管理 一、创新的一般理论 1.创新的概念和特征（掌握）P53 2.创新激励的方式 P54 二、创新过程与创新活动管理（了解） P55 三、创新机制（熟悉） P58 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 一、管理职能在物业管理中的应用 二、市场营销管理在物业管理中的应用 三、创新管理在物业管理中的应用 第三章 心理学基础知识与应用 第一章 梅奥的霍桑试验及人群关系理论 一、梅奥和“霍桑试验”（了解）P66 二、梅奥的人群关系理论（掌握）P67 三、梅奥的人群关系理论的意义及局限性（了解）P67 以上三点在考试目的和要求中有，复习指南中均无要求！ 第二节 现代激励理论 一、激励的概念与过程 1.需要与动机 P68 2.激励和激励机制 P69 二、现代激励理论各理论的要点 （一）需要理论 1.马斯洛需要层次理论（掌握） P70 2.赫茨伯格的双因素理论（掌握）P70 3.麦克利兰的需要理论（掌握）P71 4.ERG理论 （掌握）P71 （二）强化理论 （了解） （三）期望理论 （掌握基本内容）P72 （四）公平理论 （掌握基本内容）P72 （五）目标设置理论（了解）P73 第三节 劳动者心理与群体心理 一、劳动者心理健康（熟悉）P73 1.劳动者心理健康的特征（4点）P74--75 二、群体的概念和类型 1.群体的概念（掌握）P75 2.群体内聚力（了解） P77 3.群体决策 （掌握）P78 第三节 个性心理差异与管理 一、个性心理特征（掌握）P80 二、人的气质（熟悉）P81 三、人的性格（熟悉）P83 四、人的能力（熟悉）P86 影响人的性格的发展因素（了解）P87 五、性格与能力、气质的关系（了解）P88 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 一、在居住环境中运用心理学 （一）物业管理与居住环境 1.居住环境 P90 2.提高居住环境质量应从那两个方面入手 P90 (二)物业管理与居住心理效应 P90—92 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.情感效应 二、物业管理服务中的心理学策略应用 P92--94 1.情感化服务 2.个性化服务