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— * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的符号 流程开始和结束 流程涉及的文档 工作任务、动作 判断 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） 流程说明、标注 子流程 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的 绘制 A 矩阵式流程图 横坐标表示流程参与部门和岗位的名称，纵坐标是按时间顺序描述的动作，即先做何事，后做何事。 部门经理 申领人 管理部 提出文具申请 审批 办理 结束 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的 绘制 B 直线式流程图 直接按照动作的顺序完成的流程图。参与的部门和岗位可通过流程说明或标注的方式予以补充。 流程开始 流程一： 流程二： 资料保存，流程结束 流程三： — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程说明的撰写 对于简单的流程说明，可以以标注的方式直接标注在流程图的一侧。如果流程说明的内容较多，则将流程说明（5W1H）描述在流程的下方： 目的（why）：为什么有该工作、是否必要，为什么？ 内容（what）：做什么？有必要吗？ 时间（when）：何时做？是否必须这时做？ 地点（where）：何处做？是否一定在此地做？ 人员（who）：由谁做？别人能否做得更好？ 方法（how）：怎样做？有无更好的手段？ — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 工作警示 内容四 工作警示录是指将该岗位往期所犯过的错误记录在案，以起到警示的作用。参考表格如下： 序号 责任人 发生时间及发生内容 规避措施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 督察要点 内容五 督查要点是对该岗位工作的需监督检查的重要部分提炼出具体的督查点。参考表格如下： 序号 督查要点 督查频率 要求工作标准 备注 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 附表附件 内容六 对岗位说明书中所涉及的相关附件、附表集中放置在此，或另附文件。 标准管理实务 中层经理培训之—— / — * — Start 标准 第一章 标准化 第二章 — * — 过渡页 TRANSITION PAGE 标准 第一章 下一章 标准的定义 标准的类别 企业的标准体系 标准的制定原则 — * — LOGO 标准 第一章 第一节 标准的定义 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” — * — LOGO 标准 第一章 第一节 标准的定义 标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 怠工 是否怠工？原因在谁？ — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 技术标准 标准的类别 工作标准 管理标准 — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 1 技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。 技术标准（针对“物”的标准） 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有560页！我想这也许是他们的秘密吧。 — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 案例：《考工记》 《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地位。 其在当时的世界上也