第三章 跨化的企业文化.doc

跨文化的企业管理 企业文化（Corporate Culture）在西方有时也叫做“公司文化”或“社团文化”，是20世纪70年代末80年代初发源于美国的一种新兴的企业管理理论。它一问世立即就引起了世界理论界特别是企业家们的浓厚兴趣，并以罕见的速度风靡全世界，有人甚至誉之为“引起了管理学界的一场革命”。我国自80年代中期开始也兴起了一场声势浩大的“企业文化”热潮，翻译或编撰的有关“企业文化”的论著不计其数。那么，到底什么是“企业文化”？合资企业或跨国公司在企业文化方面到底有何特点？企业文化对企业管理到底具有什么样的作用？在多元化文化背景中如何培育“企业文化”？ 本章我们重点讨论跨文化的企业文化问题。 3.1 企业文化的一般概念 3.1.1 什么是企业文化 关于企业文化的定义，国内外历来存在着许多争议，可谓仁者见仁、智者见智。《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的作者威廉·大内认为，企业文化是“由其传统和风气所构成的。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势和灵活性一一即确定活动、意见和行为模式的价值观”。这种观点把企业文化看成是由“企业的传统风气”和“价值观”两者共同构成的综 合体。我国学者许宏认为，企业文化指“在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。……企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。”这种观点强调那种“渗透”在企业成员灵魂深处的“价值观”和“行为规范”是企业文化的根本所在。美国学者谢瑞顿等人认为，企业文化是指“企业的环境或个性，以及它所有的方方面面。”具体而言，他们认为企业文化应该包括四个方面的内容：一是企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；二是由管理作风和管理观念构成的管理氛围；三是由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围；四是书面和非书面形式的标准和程序。这种观点的可取之处在于把企业文化看成是一个外延更为广泛的综合体，除人们已经看到的价值观念和行为模式以外，还包括“管理氛围”和“工作程序”。还有人主张把企业文化做狭义和广义之分，认为狭义的企业文化指企业在实践中形成的基本精神和凝聚力，以及全体职工共同具有的价值观念和行为准则；而广义的企业文化还应该包括企业中具体人员的文化，以及一些有关文化建设的措施、组织和制度等成分。这种观点比前几种观点都有进步，因为它不仅区分出了狭义和广义的企业文化，而且对企业文化进行了范围更广的分析， 使人们认识到企业文化的内涵不仅应该包括企业成员共有的“价值观”和“行为准则”，而且还应该包括企业长期形成的“基本精神”、“凝聚力”、“成员的文化素质”和包含在“制度”中的一些成分等内容。 从上述分析中，我们可以得到这样两点启示：第一，虽然人们对企业文化的精确定义存在着明显的争论，但对企业文化的内涵的认识却存在着许多一致性，比如都把“价值观”和“行为准则”看成是企业文化的组成部分。毫无疑问，价值观和行为准则确实是企业文化的最重要的构成因素。但是，我们认为除了这些成分以外， 还有许多内容也应该是企业文化的组成部分，诸如企业经营管理哲学和理念、企业精神等内容毫无疑问也是企业文化的重要组成部分。第二，我们认为企业文化的定义应该能够反映企业文化的本质特征，而所谓的企业文化的本质特征，就是指“企业文化”区别于其他类型的文化如“社区文化”的最基本的特征。那么，这种本质特征到底是什么呢？用一句话概括，就是企业所特有的那种能够使一个企业明显地区别于其他企业或组织并决定其行为方式的精神风貌和信念。基于上述分析，我们认为，企业文化就是企业在长期的生产经营过程中所形成的那种区别于其他组织的本企业所特有的精神风貌和信念，以及一系列保证这种精神风貌和信念得以持久存在的制度和措施。换句话说，企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成了企业文化的核心内容，而制度和规范则构成了企业文化的表层现象和物化形式。 企业文化的特点和功能 一般来说，企业文化具有如下几个特点： 一是柔性管理方式：企业文化是一种以特有的企业环境氛围、共有的价值观念、可供仿效的英雄人物和形象化的文化仪式为其手段的柔性管理方式，而不是以技术的和经济的手段为核心的刚性管理方式。 二是文化管理方式：企业文化是一种通过潜移默化的熏陶和组织与个体成员之间的心理共鸣达到组织目标实现的文化管理方式，而不是通过纯粹的“科学制度”进行强制控制的管理方式。 三是人性管理方式：企业文化是一种强调自我约束、在宽松的环境中充分发挥职工积极性和创造性的人性管理方式，而不是以往那种只“重视数字和工具，而忽视员工能动作用的所谓的过度的理性主义或狭隘的理性主义”的科学管理方式。总之，企业文化是一种强调以人为中心、以各种文化手段为调节形式、