质量管理复资料.doc

第二部分 期 末 复 习 指 导(章节重难点) 第一章 质量管理概述 重点掌握 1． 全面质量的基本观点；P14 2．产品质量与工作质量；P3、4 3．全面质量管理的基本要求；P16 4．开展全面质量管理的基础工作。P18 第二章 质量管理的基本方法 重点掌握 1．质量管理工作循环的特点；P50 2．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。P48 第三章 质量标准 重点掌握 1．ISO14000系统标准的指导思想与关键原则；P71 2．ISO9000系列标准产生的背景；P55 3．ISO9000：2000规定的六个文件化程序是什么？P 57 第四章 质量管理体系的建立、审核与认证 重点掌握 1．产品质量认证与质量管理体系认证的区别；P101 2．质量管理体系的作用；P77 3．质量认证的作用；P101 4．试论述建立质量管理体系的方式以及质量管理体系评价时常提出的基本问题是什么？P78 第五章 设计过程的质量管理 重点掌握 本章重点为计算题（参考综合练习计算题） 第六章 制造过程的质量管理 （略） 第七章 服务过程的质量管理 （略） 重点掌握 1．简述顾客服务的含义，以及如何看待顾客服务？P166 2．简述提高服务质量的意义；P162 3．试论述SERVQUAL的提出者，内涵及构成指标。P169 第八章 质量检验与抽样检验 重点掌握 1．简述质量检验的重要作用。P186 第九章 质量改进 重点掌握 1．质量改进的基础准备工作和实施步骤是什么？。P229 2．试论述质量改进的不同策略及其特点，P226 3、简要阐述质量控制与质量改进的区别。。参考第8章和9章 第十章 质量成本管理 重点掌握 1．简述质量成本计划的重要内容；。P236 2．质量成本的特点是什么？P237 3．简述质量成本的构成比例。P240 第三部分 综合练习题 一、名词解释 质量（ISO9000：2000定义） P2 全面质量管理（ISO8402定义）P13 水平对比（又称为标杆管理）P47 质量方针（ISO9000：2000定义） P79 质量手册（ISO9000：2000定义） P84 管理标准 P73 质量管理体系（ISO9000：2000定义）P77 PDCA循环P48 质量（朱兰的定义）P1 过程 P78 质量管理小组 P26 管理评审P92 认证 P100 质量成本预测P244 系统设计 P112 参数设计 P112 质量功能展开（QFD）P2 过程能力 P137 产品满意 P167 顾客满意理念 P168 二，填空题 1．在全面质量管理中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括 工作质量 。 2．根据贡献或影响的大小，可将质量职能分为＿直接质量职能＿和＿间接质量职能＿。 3．＿质量＿是争夺市场战略中最关键的项目。 4．在设计低成本，高质量的产品时，＿田口方法＿得到广泛应用。 5．20世纪60年代，美国的菲根堡姆提出了较为系统的＿＿全面质量管理＿＿的概念。 6．质量的市场意义最突出的表现是：市场竞争已经决定性地从＿＿价格竞争＿转向＿质量竞争＿。 7．PDCA的关键在于＿处理＿这个阶段。 8．一般情况下的分层标志（1）＿5M1E＿；(2)---时间＿。 9．＿流程图＿一般能发现故障的潜在原因。 10．在质量管理中，有时会遇到这样的情况：从技术上看，两个变量之间不存在相关关系，但由数据绘制成的散布图，却明显的呈现出相关关系，称这种现象为＿假相关＿。 11．质量管理的发展过程大致可以划分为这样三个阶段：＿产品质量检验阶段＿、＿统计质量管理＿阶段和＿全面质量管理＿阶段。 12．从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为：＿市场调研＿、 ＿设计质量＿ 、 ＿制造质量＿ 和 使用质量 。 13．2000版ISO9000族标准构成——＿核心标准＿、＿其它标准＿、＿技术报告＿＿和小册子。 14．20世纪60年代后，推行质量管理最成功的国家是＿日本＿。 15．质量管理体系的建立与实施一般要经历＿质量管理体系策划与设计＿＿、＿质量管理体系文件编制＿以及＿＿质量管理系统运行＿三个阶段。 16．质量审核依其审核对象分类，有：＿＿质量管理体系审核＿＿、＿过程质量审核以及＿＿产品或服务质量审核＿三种类型；按审核目的来分，可以分为＿内部审核＿和＿外部审核。 17．＿ISO＿＿是国际标准化组织的简称。 18．TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，针对目前情况的变化提出了四个战略目标：＿全球