质量控制与现场管理心得.pptVIP

《质量控制与现场管理》总结 一、质量管理的基本概念 1.质量和管理的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度 管理：指导和控制组织的协调的活动 2.质量管理的概念：在质量方面指导和控制组织的协调的活动 1）质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向； 2）质量目标：在质量方面所追求的目的； 3）质量策划：质量管理的一部分，致力于质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标； 4）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求； 5）质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任； 6）质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 3.质量管理的历史发展 操作工检验 全面质量管理 专职检验 统计控制 质量保证 质量战略管理 质量管理的发展历程 1785年~2000年 4.质量管理思想的代表 1）戴明的质量管理思想 PDCA循环、戴明管理14条要点、质量管理思想知识体系 2）朱兰的质量思想管理 质量管理“三部曲”、质量“螺旋”理论 二、质量管理体系 1.质量管理体系的定义及特性 1）特性：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 2）质量管理体系的特征： 3.ISO 9000质量管理体系标准简介 1）ISO 9000族标准简史 ISO 9000标准的产生：ISO 9000族标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协商一致后制定，经国际标准化组织（ISO）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。 2）ISO 9000族标准的演进 演进过程 影响 不可低估的1987版ISO9000系列标准 该标准推出后，立即得到了世界各国的普遍欢迎和积极采纳，应当说，1987版系列标准起到了开创历史性的作用 过渡性产物的1994版ISO 9000族标准 1897版的六个核心标准发展到1994版的27项标准，提出了族标准的概念，担有限修改决定了该版标准只是过渡性产物 战略性换版的2000版ISO 9000族标准 2000年ISO正式发布的2000版ISO 9000族标准，是在充分总结了前两个版本的优点和不足的基础上，对标准结构、技术内容两个方面的修改。 3）核心标准 a.ISO 9000-2005 质量管理体系-----基础和术语； b.ISO 9001-2008 质量管理体系-----要求； c.ISO 9004-2009 质量管理体系-----业绩改进指南； d.ISO 19011-2002 质量和环境管理体系审核指南 4）2008版ISO 9000族标准的主要理念 a.8项质量管理原则：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 b.12条质量管理体系基础：质量管理体系的理论说明、质量管理体系要求与产品要求的区别、质量管理体系方法、过程方法、建立质量方针和质量目标的目的和意义、最高管理者在质量管理体系中的作用、文件、质量管理体系评价、持续改进、统计技术的作用、质量管理体系与其他管理体系的关注点、质量管理体系与优秀模式之间的关系 三、企业质量管理体系的建立和认证 1.质量管理体系的概念 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标多必须的、系统的质量活动。 2.质量管理体系建立的步骤 1）质量体系的策划与设计： a.教育培训，统一认识； b.组织落实，拟定计划； c.确定质量方针，制定质量目标； d.现状调查和分析； e.调整组织结构，配备资源 2）质量管理体系文件的编制： a.体系文件应在第一阶段工作完成后才正式制定； b.除质量手册需统一组织制定外，其他体系文件应按分工由相应的只能部门制定； c.质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行； d.编制前应制定“质量体系文件明细表”； e.在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调； f.编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。 3）质量体系的试运行： a.有针对性地宣传和贯彻质量体系文件； b.实践是检验真理的唯一标准； c.将体系文件试运行中暴露的问题改进； d.加强信息管理是保证试运行成功的关键。 3.质量管理体系的审核与评审 1）审核 与评审的主要内容： a.规定的质量方针和质量目标是否可行； b.文件覆盖了所有主要质量活动，文件之间接口是否清楚； c.组织结构能否满足质量体系的运行需求； d.质量体系要素的选择是否合