第九章导游业务相关知识导论.ppt

3、航行在沿海和江湖上的客轮大小不等， 穿上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般 分为（ ）。 A 三等 B 四等 C 五等 D 六等 C 四、公路客运知识 （一）公路客运常识 1、我国第一条高速公路——沪嘉高速公路 2、我国高速公路通车总里程仅次于美国， 位居世界第二 （二）营运客车 1、按舒适度，分为普通车、中级客车、 高级客车。 2、旅游车、长途直达快班车、带卧铺的 长途班车都属于高级客车，俗称豪华客车。 第二节 入出境知识 一、入境 * * 第九章 导游业务相关知识 第一节 交通知识 第二节 入出境知识 第三节 法定标志 第四节 第16届亚洲运动会知识 交通知识 航空客运知识 铁路客运知识 水上客运知识 公路客运知识 一、航空客运知识 （一）航空旅行常识 1、航班 民航运输主要有三种飞航形式 （1）班期飞行： （2）加班飞行： （3）包机飞行： 是按照班期时刻表和规定的 航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。 是根据临时需要在班期飞行 以外增加的飞行。 是按照包机单位的要求，在 现有航线上或以外进行的专用飞行。 2、班次 班次是指在单位时间内（通常以一周计算） 飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班） 班次是根据运量需求和运程来确定的。 3、航班号 （1）国内航班编号 航空公司的二字英文代号 and 四位阿拉伯数字 第一个数字： 第二个数字： 第三、四位数字： 执行该航班任务的航空公司数字 代码； 该航班终点站所属的管理局或 航空公司所在地的数字代号； 该航班的具体编号，第四位数字 若为单数表示去程航班， 双数则为回程航班。 （2）国际航班编号 由执行该航空公司的英文代码 and 三位 阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空 公司的数字代码。 （二）机票 1、旅客购买机票须凭本人 有效身份证件， 客票只限票上所列姓名的 旅客本人使用， 不得转让和涂改，否则 客票无效，票款不退。 2、正常票价的客票有效期为 一年。 3、 2至12周岁儿童 按成人票价 50% ，两周岁 以下婴儿，按成人价的10%付费，不单独占 一座位。 4、旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK票） 如在该联程或回程上机地点停留 国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前 两日 国际机票须在 办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。 72小时以上， 中午12时以前， 72小时以前， 5、旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向 航空公司或销售代理人 并出示有效 以提供足够的证明。挂失前若客票已被冒 退，航空公司 申请挂失， 证件 不承担责任。 6、旅客要求退票，按不同 缴纳不等 的退票费。 时间段 不同的航空公司关于退票费的规定不一样， 一般情况下，旅客在航班规定离站时间24小时 （含）以前要求退票，收取票面价5%的退票 费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小 时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退 票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求 退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定 离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票 费。 （三）乘机 1、办理登记手续 旅客应在航空公司规定时限内到达机场，凭 办理乘机手续。航班离站 前 停止办理手续。 客票和有效身份证 半小时 2、通过安检 旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受 检查。 3、发生误机时 旅客误机，需在原航班起飞时间的 误机旅客可以要求改乘后续航班，若要 求改变承运人或退票须付 的误机费。 次日中午12时前 进行误机确认。 50% （四）行李携带的有关规定 1、随身携带物品 旅客随身携带物品体积不超过 重量不超过 20×40×55厘米 5千克 2、免费行李额 成人票或儿童票，头等舱 公务舱 经济舱 婴儿票的旅客 40千克 30千克， 20千克， 无免费行李额。 乘坐 国际航线上的航班，旅客可 免费托运两件行李，每件不超过32千克；按 成人票价10%付费的婴儿可免费托运一件行 李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。 中美、中加 3、不准作为行李运输的物品 ……………… 4、禁止随身携带但可作为行李托运的物