p机房搬迁服务产品说明方案.docxVIP

机房搬迁服务产品说明 目 录1 名词定义32 服务内容33 最终用户的服务责任44 免责条款55 服务流程56 验收标准6名词定义KITOZER机房搬迁服务是KITOZER以最终用户的业务运营要求为首要前提，为最终用户将设备从老机房搬迁到新机房而提供的服务。服务期间，KITOZER公司确保搬迁有序、高效实施；提供全程技术保障和KITOZER产品的备件保障，实现网络系统的平滑迁移；配合最终用户在规定的时间窗口内恢复业务运营。KITOZER机房搬迁服务的范围，包括机房内的KITOZER网络设备、友商网络设备和少量机架式服务器，不包括空调、UPS电源、小型机和存储设备等。老机房：指搬迁前设备所在的机房。新机房：指搬迁后安装设备的机房。包材：指包装设备的材料，包括纸箱、防静电袋和泡沫等。服务内容在KITOZER机房搬迁服务中， KITOZER公司向最终用户交付如下服务：序号服务模块服务子项服务内容1搬迁项目管理搬迁策划与管理对搬迁进行整体策划和管理，制定搬迁策划报告并通过客户审核。搬迁策划报告的主要内容：（1）明确总体搬迁要求，设计搬迁策略（2）制定搬迁总体计划和项目组人力资源计划，确定新老机房的准备，工具、工程辅料、包材和车辆的准备，设计搬迁车辆的行车路线（3）评估搬迁风险2搬迁调研准备网络信息调研整理对搬迁前后的网络拓扑、搬迁设备及其互联信息等进行调研和整理3机房环境勘察勘察新、老机房的设备安装环境4搬迁方案设计设计搬迁方案和搬迁测试方案并通过客户审核，必要时对客户和相关人员进行搬迁方案培训。搬迁方案的主要内容：（1）确定搬迁实施步骤（2）如果分批搬迁或搬迁前后局部网络规划不同，制定割接方案，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试（3）制定应急预案（4）制定值守方案5备件保障制定备件保障计划，可提供备件租赁服务，搬迁前根据计划协调备件到现场6包材准备提供搬迁设备的包装材料7承运车辆承租调度装运厢式货车及押运车辆承租和调度8搬迁实施搬迁实施按照搬迁方案实施搬迁9搬迁测试按照搬迁测试方案测试，并配合客户进行业务系统测试10搬迁值守验收搬迁值守搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障处理11服务总结搬迁服务总结及验收最终用户的服务责任搬迁调研和准备阶段：确定搬迁要求，如搬迁期间业务是否中断、中断时间等；提供新、老机房所在地信息和搬迁设备的网络拓扑、设备清单及互联信息等；配合KITOZER公司进行新、老机房勘察；使新机房具备设备安装条件，包括运营商线路的到位或开通，网线和尾纤布放到位，机柜、托盘、电源插座、机柜PGND保护地线安装到位等；明确搬迁过程中的问题汇报与决策流程；审核KITOZER公司提交的《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》。搬迁实施阶段：实施前协调相关的保安门禁，办理设备出门手续；指挥调度设备关机，并确认各设备的关机顺序；搬出、搬入设备的清点，并在设备清单上签字；协调运营商割接线路；搬迁涉及业务系统割接的，组织业务系统割接；组织业务系统测试。搬迁值守和验收阶段：协调解决搬迁值守中必要的内部资源调配、技术配合等问题。进行搬迁验收，在验收报告中签字盖章。免责条款KITOZER公司对因搬迁误操作导致的设备损坏负责。部分设备因器件老化等原因，关机后可能无法重启，这种情况下，KITOZER公司不承担相应的赔偿责任。服务流程01组建搬迁项目组02搬迁调研03搬迁准备04搬迁实施05搬迁值守06搬迁验收服务流程：组建搬迁项目组：根据搬迁设备型号、数量、搬迁时间要求等，组建搬迁项目组。项目组包括最终用户的主要人员、KITOZER公司人员及相应的职责分工。搬迁调研：1）对网络拓扑、搬迁设备（含单板和模块）的数量、类型及搬迁前后设备的分布、设备互联信息等进行调研和整理。同时，根据设备信息统计所需的包材尺寸和数量，并预估所需的车辆。2）勘察新、老机房，了解现场环境，包括机房地点、门禁、搬运通道、搬迁时段的电梯运行和照明、停车位等；核对搬迁设备在老机房的分布和互联信息；检查老机房设备连线和挂耳的固定情况，新机房是否具备安装条件等。搬迁准备：1）制定《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》，提交最终用户审核。《机房搬迁方案》中含割接方案时，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试。对最终用户和相关人员进行《机房搬迁方案》培训。2）制定《机房搬迁备件保障计划》，搬迁前根据计划协调备件到最终用户现场或KITOZER区域备件库房。3）准备工具、工程辅料（如网络设备挂耳等）和包材。4）租赁承运车辆。搬迁实施：提前确认搬迁准备工作的完成情况。按照《机房搬迁方案》中的步骤实施，搬迁过程中如果出现硬件故障则更换备件。按照《搬迁测试方案》中的测试项进行测试，配合业务割接