中电话交流的语言艺术综述.doc

电话交流的语言艺术 电话交流注意事项 电话交流是最能展示职场口才的方法。许多人认识到了口才的重要性，在平时也格外注意。但是，用电话交流的时候却常常忽视应有的礼貌和交流方法。其实，打电话也是展示一个人口才的重要“窗口”，只要掌握了其中的技巧，你就可以轻松地在不与对方见面的情况下，让自己的语言充满情感魅力。那么，电话交流应该注重什么？ 1、电话交流应该以情感人 不要认为在电话中交流时，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带有感情和动作。其实，这是不对的。在电话里与对方说话也应该充满情感，激动时也能加上肢体动作，因为你讲出来的话是否是干涩而没有感情的，对方听到声音就知道你的心态。对方想象到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样，就会中断或阻隔两人的感情交流，失去感情上的契合，进而语言交流也就失去了意义。 假如现在很难过或正在考虑难题，你很不乐意有人来打搅你，可此时突然有你的电话，那你在接过电话之前，要先整理一下情绪，使自己高兴起来，不要把自己的烦恼和不快传染给对方，更不能因对方在不恰当的时候打电话来而发怒。因为对方打电话时不知晓你在干什么，他打电话或许是为了让你高兴，或是想和你说一个重要的事。你若一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪来，对方马上就会感觉到，他会很扫兴，想说的话也会不说了。 2、声音清晰，发音准确 在电话中交流时，声音是你唯一的沟通介质。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，同时，嗓门音量要适中，要注意发音清楚。 很多人在打电话时倾向于大声说话，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像是因为距离远怕对方听不清。电话是一个现代化的通信工具，是敏感的，根本不用大喊大叫。因为你大喊大叫时，对方也很难受，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。再就是当你大喊大叫时，也会影响到其他人的工作，同时，这也是很粗鲁的表现。 3、尽量把话说明白 在电话中交谈比不上面对面说话。你看不到对方在做什么，不知道对方是否在听你讲话，对方也同样不知晓你是否对他说的有兴趣。因此，这就要求你在打电话时一定要把话说明白，讲清楚，使两个人更好的交流。 同时，在打电话之前，要先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精炼、准确，并且使你给对方留下有条理的印象。 4、形成互动、有效的沟通 电话交流仅仅是双方互相回答、听说互动的过程。如果你要同对方谈话的内容太长，应先问问对方方便不方便。比如： “您现在忙吗?要五分钟才能讲完，您介意吗？” 对方说：“不忙，请讲。” 这时，你可以按照计划说。 假如对方回答：“对不起，我现在有点别的事儿。” 这时，你应再约一个时间并说出重点，再告诉他：“以后再详谈。” 另外，当对方听你说话时，你要时不时地问问他，对你说的话有什么看法，让他发表些意见，假如一直是你在说，对方听多了就会分散注意力或不耐烦。你问他一个问题或问一下是否同意，就是提醒对方认真听，同时也是一种交流的补充，使双方都精力集中。 对方和你交谈时，你要边听边说“对”“不错”“很好”，这些话不要长，就一两个字就行，目的是为了让对方知道你在很认真的听他讲话，他讲话就更有精神。如果一方讲得很来劲，另一方不出声，讲者就会失去热情，认为对方不愿意听他讲话。 5、礼貌客气，注意礼仪 在和别人打电话的过程中，不管接你电话的人是谁，你都应很礼貌很客气地与对方谈话。你礼貌客气，对方才会乐意听你说。特别是对拿起电话的那个人，你是在给他添麻烦，你会让他去找你要找的人，你不礼貌，对方就会不愿认真对待，不会很想为你服务。即使你是个身份很高的人，或者是单位的主管或上司，但如果你打电话很不客气，最后也会被拒绝的。因为对方并不知道你是谁，而且他在繁忙的工作中，接你的电话就已经很礼貌很热情了，你再不客气地与他讲话，他自然会很生气。有时，尽管他知道你是谁也不会注意你。 一样的道理，如果你正在工作，突然有电话打进来，只要你拿起来电话，就要很礼貌地与对方谈话，不要不耐烦或很生气地与对方讲话。因为不知晓对方身份，也不知他要找谁，有什么事情。很有可能对方是你的上级，而等他告诉你自己是谁时，你后悔也晚了。有时，对方身份不高，但他找的是你的上司，若你不客气不礼貌，他会把你的情况说给你的上司，那么，你上级会对你留下坏印象。 点金石：打电话也是展示一个人口才的重要“窗口”，只要掌握了其中的技巧，你就可以轻松地在不与对方见面的情况下，让自己的语言充满情感魅力。 正确使用电话的基本用语 毫无差错的使用电话用语，可以为职场中的你树立一个良好的形象，同时可以有效地促进沟通、交流。 那么，该如何正确使用呢?下面我们举一些例子来说明一下（×表示不妥用词，√为正确用语）。 例一： ד喂！” √“您好！” 例二： ד喂，你要找谁啊？” √“您好！这里是××公司，请问您找哪一位？” 例三： ד