功物业管理流程图.docVIP

物业基本管理流程图 1、物业验收与接管流程 根据设计质量、数量、使用功能进行验收 2、业主入住流程 3、住户投诉处理流程 反 馈 4、工作考核流程 5、材料控制程序 6、维修管理程序 7、公共设施维修养护流程 8、机电设备维修流程 9、消防应急处理流程 10、园林绿化管理流程 11、保洁管理流程 12、业主房屋装修管理流程 安排有关人员每日巡查一次 随时检查记录 每日巡查一次记录 接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。 会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。 抄水、电、气、暖表底数，备案 归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。 填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻 住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证原件 发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单 收取各项费用 协同管理处人员验房，填写房单 凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙 住户来访投诉 管理员接待 住户电话投诉 管理人员 根据反映 内容填写 投诉处理 住户来信投诉 投诉处理单第一联交责任部门责任人签收 责任人采取正确方法处理 信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉 投诉处理单第二联管理员保存备查 处理完毕交物业处签收并转交行政办事员 每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投宿重点、类别涉及部门等信息 管理员统一编号装订投诉处理单，回访表 管理员回访，并填写投诉回访表 发现员工违纪或成绩 填写处罚单或奖励单 管理处经理审批 财务部实施 物业处统计存档 统计信息上报经理 处理完毕，管理中 心 检查 责 任 部 门 处 理 填写内部工作单及责任部门签收 发现管理事务问题 物业处考核员 物业公司审批 购料申请单 管理处审批 采购 库管员验收入库 申 请 人 填 写 领 材 料 单 库管员做好领料登记 盘 点 记 录 业主报修 物业处填写维修台帐、维修单，并通知相关部门签收 维修主管派活 工人准备材料到现场 维修完毕，请业主签字 交回维修单及提取费用 汇总维修单，安排回访 信息反馈至主管经理 根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单 维修保养部门签收 班组分工准备材料，实施方案 现场操作 维修养护完毕，验收合格后，填写维修记录表 归档保存 出现运行故障或事故隐患，申报维修 维修主管填写维修单并组织人员到现场维修 本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批 维修完毕，检查合格，做好维修记录 归档保存上报 接到报警 判断地点，赶赴现场 灾情轻：通知保安人员自行处理 灾情重：打119报警，通知主管领导及管理处经理 读报：查明原因记录在案 组织人员疏散，进行保护安全 组织保安到现场组织灭火 切断气源、电源、转换事故电源 检查自动启动的消防工作情况，必要时启动其他消防设施 检 测 情 况 坚 守 岗 位 清理现场，做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门 主管绿化 人员巡查 发现问题，填写绿化问题记录表，提出施工方案，安排施工 植物 修剪 浇水 施肥 打草 除草 补苗 防虫 防寒 保