电动车促节销成员培训.docVIP

【电动车促销员培训】： 电动车生产企业的竞争都体现在销售终端上，能不能最终把电动车卖给消费者，是对电动车生产企业和电动车经销商的真正考验。一个优秀的导购员，不仅要成为一个销售能手，而且还要成为一个新产品专家。 培训内容为以下几个方面： 一．良好的礼仪习惯与外表形象 导购员作为店里的一名直接接触最终顾客至关重要的人，必须要有良好的外表形象、文明礼貌的用语、良好的服务态度以及旺盛的精力。 良好的外表形象主要是要求导购员工作时服装整洁，头发不邋遢。如果一个导购员衣冠不整，会影响顾客的购买情绪；反之如果一个导购员（尤其是女导购员）比较漂亮而且穿着干净整洁，那么顾客会愿意与其多聊几句。 文明礼貌的用语是评判一个人素质的关键。导购员要特别注意礼貌用语，比如，顾客进门首先说：“您好，欢迎您光临XXX品牌电动车XXX连锁店”，看车的时候可以说：“您可以随便看看，看好哪一款我可以给您讲解一下主要功能”，顾客走的时候，要说“欢迎再次光临”。 导购员必须以正确的服务心态、饱满的热情和旺盛的精力来参加工作。导购员应该不断锻炼提高自己的素质以适应整个工作环境，做到在推销商品之前先推销自己，让消费者乐于接受，要保持良好、积极的心态，做到心胸开阔、热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪。上班第一件事情就是要将店堂的卫生打扫干净，将样车全部擦拭一遍，并且对消费者热情大方，微笑相迎。 本条培训内容可总结为： 积极良好的心态，穿着整洁的服装，大方得体的仪表，礼貌得体的语言，诚恳踏实的为人，耐心细致的讲解。 二．熟练掌握专业知识和行业知识 作为电动车的一名导购员，要熟悉掌握有关电动车的专业知识和行业知识，才能赢得消费者的信任，赢得信任也就赢得了生意。导购员必须充分了解电动车行业的基本情况、发展趋势、电动车的基本功能和维护常识，使自己逐步成为电动车的行家里手。一个优秀的促销员，不仅成为一个销售能手，而且还要成为一个产品专家。在徐州的一家电动车专卖店，导购员接待过一位老年消费者，此位消费者是机械行业的工程技术人员，他奴才电动车十分了解，不但仔细询问电动车电机的功率、电池的容量，还要了解电动车车架的震动试验数据、电池的充放电电压电流等技术参数以及前后轱辘的钢圈的尺寸，当场就难倒了两名导购员。幸好店面经理曾到公司参观过，所以一一解答了女士们老工程师的疑难问题，最好这位老工程师也不得不佩服该店的专业与服务，相信该产品是值得放心的品牌，于是不但自己买了这个品牌的电动车，还介绍了一些其他的顾客进行购买，起到了活广告的作用。总之，导购员必须具备熟练的专业知识和行业知识，如果边自己都不熟悉产品，顾客怎么会买呢？ 三．深入认知企业文化 每个企业都有自己的企业文化，包括电动车生产厂家和经销商，这种企业文化是一座桥梁，能够将所有人的动力以及信念贯通凝聚起来，促进企业的发展。作为电动车厂家和经销商的先行部队，导购员清楚了解并灵活运用厂家和经销商的企业文化非常重要。 四．灵活巧妙地运用销售技巧 销售技巧包括与消费者的沟通能力和对消费者心理的把握能力等。 经过店面的行人是潜在的购买电动车的消费者，只要看到有行人向店内张望，那么导购员应该敏锐地分析这个人的眼神是否流露出其对电动车感兴趣，如果感兴趣，导购员就应该主动上前。热情地请他进来看看。以上可以概括为“引得进”的本领。 引进门之后，导购员不用急于介绍，而是先让消费者自行浏览一下店内所有陈列的各种型号的电动车，而导购员可以暗中仔细观察。当消费者用手触摸第一辆电动车时，消费者心里想买的正是这种款式的电动车，这时候再走过去把有关这款电动车的宣传资料递给消费者，顺便介绍产品和企业特点。一般介绍的时间最好不要超过5分钟，否则不但消费者记不住而且还会厌烦，介绍的内容最好也不要超过三个重点，如只需要介绍车子的配置、企业的专业水平和便捷的售后服务，让消费者能够通俗易懂地记住。以上可以概括为“留得住”的本领。 如果这些消费者非常有耐心地听取导购员的介绍，那么这位消费者购买电动车的意向就有百分之八九十了。导购员在这个关键环节要懂得运用销售技巧，通过察言观色发掘潜在消费者，利用热情、简洁的语言引导消费者，采用身体力行的周到服务感动消费者，利用语言和形体动作，营造消费者参与的气氛，提高消费者购买愿望。这样往往可以顺利完成销售。以上可以概括为“卖得出”的本领。 五．努力培养职业道德 职业道德包括爱岗敬业、工作态度、团结协作、诚信守诺、认真学习、忠于职守等六个要素。 爱岗敬业主要表现在：从小事和细节做起，随时注意保持工作环境的整洁与美观，把陈列车辆摆放整齐，把橱窗和门页擦试干净，下班之前把车辆与相关物品整理完毕，做到今日事今日毕。 工作态度主要表现在：对待消费者必须笑脸相迎，对待同事要热忱友好，对待工作要一丝不苟，不要把平时的一些党消极情绪或者其他情绪带