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café-M808培訓手册终端销售员版
销售技巧——四步走战略 通过观察设定顾客潜在需要;最好准备; 例:您好,你需要看看这款产品吗,很适合你哦… 差异化介绍 品牌层面:我们品牌是源自法国的,设计师也是法国的,在法国很风靡 产品层面:我们这款产品是品牌的主打设计,是最具有艺术气息的一款设计 通过沟通,发现顾客最大的需求,对症下药; 例:您想买款滑盖手机是吧?你可以看看我们这款手机,是超薄滑盖的,整体是金属磨砂的质感,手感很好,你可以拿着试试。 接触 问询 怎么从来没有听说过café品牌呀?质量有保证么? café是来自法国的时尚艺术手机品牌,今年才进入中国市场。Café品牌在中国的运营是由深圳的一个实力企业来运营的,公司规模很大,产品线之类的也很完备,质量绝对没问题。 手机有什么特色呀? 手机最大的特色在于它的设计,我们café品牌的所有产品都是特别注重设计的。就比如这款手机,叫巴黎印象,是因为当时我们的设计师就是法国的,他对巴黎的艺术和文化都非常的了解,所以呢,就从法国深厚的文化中去发现一些灵感,设计了我们品牌的手机。这款手机是非常畅销的一款,外观非常的好看哦。 引导 手机拍照效果怎么样啊?多少像素的? 这款手机有两个摄像头,虽然只有30W像素,但是拍照效果特别好,你可以自己拍照试试看。还有一个前置摄像头,可以与人视频聊天,还可以自拍,一般的拍照需求这个手机还是可以满足的,不错哦。 音乐功能好吗? 我们的手机有两个扬声器(一面给消费者展示背面的喇叭),属于D类功放,放音乐的效果很不错的哦,你可以听听看。(展示之前可以先下载一些节奏感比较强的音乐,利于现场展示) 促成 销售人员故意说一些没有把握的情况,让客户去担心,并最终下定合作决心。 这款手机是目前最畅销的,几乎每周我们就要进一批新货,我们仓库里可能没有存货了,我先打个电话查询一下。 先假设顾客购买,接着展望客户得到产品后的好处。 X先生/小姐,现在购买,马上就可以用了,有了这部手机,你的老手机就可以退休了,这部手机多好看多时尚呀,你拿上更时尚了。 强化信心成交法。 这款手机不仅性价比高,而且还有完善的售后服务,如果你购买后有任何问题,直接来找我们就可以了。厂家会负责维修的,不像有的手机没有售后服务,我们是品牌的,买了不会有后顾之忧。 —— 产品销售问答 —— 1.会不会用几天就坏了? 对于顾客的疑虑和担心,要用否定语句斩钉截铁地打消他的担心。 答: 当然不会!然后可根据情况对café的品质追求以及手机的材质使用做简单介绍。 2. 太贵了,能不能便宜点? 答:没关系,价格一定让你满意,你先来了解一下这款手机的价值。如果你喜欢,我相信价格不是问题,如果你不喜欢,再便宜你也不会买,你说是不是? 3. 电池能用多久啊? 答:这款手机的电池是1400毫安的,待机时间比一般的手机都长。可达到反复充电3500-5000次左右以上,也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。 4. 手机屏幕会不会太小了哦? 答:呵呵,没错,这个手机的屏幕确实不是很大。但是2.4寸已经是手机或者MP4的标准屏幕大小了。因为手机屏幕小有屏幕小的优点,第一就是它的价格要比大屏幕的手机优惠些,第二就是屏幕小的手机耗电量要比屏幕大的小得多,因为手机最耗电的就是屏幕,所以屏幕小点的手机待机时间要更长。相对而言屏幕大了就是显示效果更清晰一些,但又存在耗电问题。所以大多数的厂家多会选用2.4寸或者2.0之间的屏幕。这样显示效果又好耗电量也低。当让屏幕的大小关键还是看您的需要,您觉得呢? 5. 你这就一部机器,没其他可选择的了? 答:café 的每一款机型上市历来都是精品。其实您也清楚,选择再多,最适合您的也只有一款对吧?而且您看这款机器外观(“精美大方,而且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕外观做有针对性的引导解说)非常适合您。 6、都有什么功能是收费的? 答:需要上网耗费GPRS流量的功能是收费的,比如手机QQ、MSN、网上冲浪功能都是要耗费GPRS流量的,按流量大小收费,具体资费您可以咨询运营商,包月的话用手机上网是很便宜和方便的。 7、售后怎么样? 对比很多品牌尤其是杂牌手机,完善的售后是我们突出的优势。当顾客表示对售后的关心时,我们要着重强调我们手机售后网点多,服务便捷,体现我们手机对顾客高度负责的精神。 答:我们手机销售和售后服务网点分布于各个大中小城市。完善的售后服务能确保你不管到哪个城市都不用为售后担心。这也体现我们对手机质量的信心和对用户高度负责的精神,您觉得是不是? —— 终端物料展示 —— 海报:卖场醒目位置张贴,保持清洁及持久性,高度以1.7米身高的消费者目光平视为准 。 单页:柜台内呈扇型摆放展示;柜台上显眼处摆放用于介绍、发放
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