café-M808培訓手册终端销售员版.pptVIP

销售技巧——四步走战略 通过观察设定顾客潜在需要；最好准备； 例：您好，你需要看看这款产品吗，很适合你哦… 差异化介绍 品牌层面：我们品牌是源自法国的，设计师也是法国的，在法国很风靡 产品层面：我们这款产品是品牌的主打设计，是最具有艺术气息的一款设计 通过沟通，发现顾客最大的需求，对症下药； 例：您想买款滑盖手机是吧？你可以看看我们这款手机，是超薄滑盖的，整体是金属磨砂的质感，手感很好，你可以拿着试试。 接触 问询 怎么从来没有听说过café品牌呀？质量有保证么？ café是来自法国的时尚艺术手机品牌，今年才进入中国市场。Café品牌在中国的运营是由深圳的一个实力企业来运营的，公司规模很大，产品线之类的也很完备，质量绝对没问题。 手机有什么特色呀？ 手机最大的特色在于它的设计，我们café品牌的所有产品都是特别注重设计的。就比如这款手机，叫巴黎印象，是因为当时我们的设计师就是法国的，他对巴黎的艺术和文化都非常的了解，所以呢，就从法国深厚的文化中去发现一些灵感，设计了我们品牌的手机。这款手机是非常畅销的一款，外观非常的好看哦。 引导 手机拍照效果怎么样啊？多少像素的？ 这款手机有两个摄像头，虽然只有30W像素，但是拍照效果特别好，你可以自己拍照试试看。还有一个前置摄像头，可以与人视频聊天，还可以自拍，一般的拍照需求这个手机还是可以满足的，不错哦。 音乐功能好吗？ 我们的手机有两个扬声器（一面给消费者展示背面的喇叭），属于D类功放，放音乐的效果很不错的哦，你可以听听看。（展示之前可以先下载一些节奏感比较强的音乐，利于现场展示） 促成 销售人员故意说一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。 这款手机是目前最畅销的，几乎每周我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。 先假设顾客购买，接着展望客户得到产品后的好处。 X先生/小姐，现在购买，马上就可以用了，有了这部手机，你的老手机就可以退休了，这部手机多好看多时尚呀，你拿上更时尚了。 强化信心成交法。 这款手机不仅性价比高，而且还有完善的售后服务，如果你购买后有任何问题，直接来找我们就可以了。厂家会负责维修的，不像有的手机没有售后服务，我们是品牌的，买了不会有后顾之忧。 —— 产品销售问答 —— 1.会不会用几天就坏了？ 对于顾客的疑虑和担心，要用否定语句斩钉截铁地打消他的担心。 答： 当然不会！然后可根据情况对café的品质追求以及手机的材质使用做简单介绍。 2. 太贵了，能不能便宜点？ 答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？ 3. 电池能用多久啊？ 答：这款手机的电池是1400毫安的，待机时间比一般的手机都长。可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。 4. 手机屏幕会不会太小了哦？ 答：呵呵，没错，这个手机的屏幕确实不是很大。但是2.4寸已经是手机或者MP4的标准屏幕大小了。因为手机屏幕小有屏幕小的优点，第一就是它的价格要比大屏幕的手机优惠些，第二就是屏幕小的手机耗电量要比屏幕大的小得多，因为手机最耗电的就是屏幕，所以屏幕小点的手机待机时间要更长。相对而言屏幕大了就是显示效果更清晰一些，但又存在耗电问题。所以大多数的厂家多会选用2.4寸或者2.0之间的屏幕。这样显示效果又好耗电量也低。当让屏幕的大小关键还是看您的需要，您觉得呢？ 5. 你这就一部机器，没其他可选择的了？ 答：café 的每一款机型上市历来都是精品。其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？而且您看这款机器外观（“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕外观做有针对性的引导解说）非常适合您。 6、都有什么功能是收费的？ 答：需要上网耗费GPRS流量的功能是收费的，比如手机QQ、MSN、网上冲浪功能都是要耗费GPRS流量的，按流量大小收费，具体资费您可以咨询运营商，包月的话用手机上网是很便宜和方便的。 7、售后怎么样？ 对比很多品牌尤其是杂牌手机，完善的售后是我们突出的优势。当顾客表示对售后的关心时，我们要着重强调我们手机售后网点多，服务便捷，体现我们手机对顾客高度负责的精神。 答：我们手机销售和售后服务网点分布于各个大中小城市。完善的售后服务能确保你不管到哪个城市都不用为售后担心。这也体现我们对手机质量的信心和对用户高度负责的精神，您觉得是不是？ —— 终端物料展示 —— 海报：卖场醒目位置张贴，保持清洁及持久性，高度以1.7米身高的消费者目光平视为准 。 单页：柜台内呈扇型摆放展示；柜台上显眼处摆放用于介绍、发放