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基层班长管理实务 目 录 「在把产品品质做好之前， 先把人的品质做好」 所以说： 人的品质是一切品质的根本 壹、班长的角色认知 班長的地位和使命 ◆班长是指生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组是企业的细胞，请牢记，有了健康的细胞，企业才会充满活力。 ◆班长的特点用16个字概括： 职位不高，决策不少； 麻雀虽小，责任不轻。 ◆班长的使命： 提高产品质量，提高生产效率； 降低成本，防止工伤和重大事故的发生。 班长的地位和使命、角色 承上:承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 平行间: ·协调 ·公关 启下:做好组织的管理 · 带领团队达成任务 · 使各项资源充分有效发挥 「一个真正的好班长必须同时是两种截然不同的大师: 他是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和 企业目标的实现结合起来.又是行动大师，善于处理最精细的实际事物 壹、班长的角色认知（班组长的基本职能总结） 贰、班長應學習的技術 ◆理念技术：管理的执行，首先取决于有没有好的理念，有了好的理念才会有好的行为。 海爾格言： 智力比知識重要 素質比智力重要 覺悟比素質重要 張瑞敏談領導： 員工的素質就是班长的素質; 你可以不知道下屬的短處,卻不能不知道下屬的長處; 部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部