大型集團公司标杆管理实施培训精品企业管理参考资料.pptVIP

* 对标杆管理策略的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程。需要在员工交流与培训上进行大量投资。在Mobil开展其“友好服务”时，并没有指望成效能在一夜间显示出来。它征求从高层领导到现场作业员工的各种支持，向雇员们说明“怎样”和“为什么这样”工作，并花几个月的时间制定了一整套关于雇佣、培训和衡量顾客反馈的合理方法。 * 行业外对标——美孚石油 发展新的增长空间 目标制定 规划阶段 分析阶段 综合阶段 行动阶段 见效阶段 顾客的需求 20%价格重要 80%想要三件同样的东西 1.快捷的服务 2.提供帮助的友好员工 3.消费的忠诚度予以认可 1.速度 潘斯科 2.微笑 丽家-卡尔顿酒店 3.安抚 “家庭仓库”公司 * * 中国大陆标杆管理的流程 定标 对标 行动 持续 改善 循环 * （一）确定标杆管理学习项目——定标 标杆企业 公认成功 在行业内具有不可辩驳的公认程度 外部公认 业务组合 既有单一业务的公司，又有综合业务公司 地域状况 竞争能力 有自己独特的竞争能力 管理模式 成功转型的传统公司 代表性 可学习性 在不同的方面具有借鉴价值 可参考性 * “定标”系统操作流程 添加指标 关联单位 直接录入 创建标杆 引用集团 标杆库标杆 保存 是否需 要修改 审核 是否需 要取消 上报 指标管理 标杆创建 标杆