大客戶服务和营销.pptVIP

议程 首先分析券商在大客户资源上的现状 其次做好内部资源整合 营业部对大客户服务工作重点 营销人员的素质 开发大客户的几点营销窍门 券商在大客户资源上的现状 卖方向买方转变。 专业化分工越来越细，加大券商服务水平提高难度。 券商服务水平低导致佣金战水深火热。 大客户了解创新类证券品种才刚开始。 银行，第三方财富中心对客户资源的抢占加剧了券商生存压力。 议程 首先分析券商在大客户资源上的现状 其次做好内部资源整合 营业部对大客户服务工作重点 营销人员的素质 开发大客户的几点营销窍门 内部资源整合必要性 从国际发展趋势来看，金融业正在从一个超额利润的行业步入一个平均利润的行业，正在从一个高度垄断的行业逐步转向为一个公共服务行业，而WTO的加入使这个转变的速度越来越快。 为了应对快速变化的市场，公司需要在酝酿一个宏大的改革方案。而今年冷落的市场行情，使这种改革的推出更是变得顺理成章。 面临这样的难题 企业必须将全部资源：包括内、外部资源进行整合，才能具有竞争力。 要改变这样的现状，把上述客户转化为真正属于公司的客户资源，要依靠ＣＲＭ来建立真正个性化的服务来达到，或建立由ＥＲＰ带来的公司内部反应速度、控制能力、管理水平的提升。它符合企业管理组织结构扁平化弹性化、供应链管理、知识管理和全球化多元化经营的管理要求，提高了企业的管理水平，成为时代的热点。 “工欲善其事，必先利其器”，需