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基本沟通技巧和训练 四种基本的沟通技巧 积极倾听技能 有效表达的技巧 善用非语言信息 批评和赞美的技巧 倾听的艺术－有效回应 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ 非换位思考： 今天下午我们会把你们9月1日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两箱服装将于今天下午装船，预计在9月8日抵达贵处。 有效表达－注意说话的温度 急事 大事 没把握的事 做不到的事 开心的事 有效语言表达 用“建设性意见”替代“否定表述” 今天晚上一起逛街好吗？ 嗯，但是我今天想去喝茶； 今天晚上一起逛街好吗？ 嗯，而且我觉得我们可以去 用“积极的语言”替代“消极的语言” 小李，你上次的报告写得不太好，下次交之前先让我看看； 小李，如果下次交报告之前先让我給你提提意见，可能效果会更好。 善用非语言信息 说话时捂嘴 摇晃脚 触摸耳朵脸颊 双臂交叉置于胸前 背着双手 紧握双手 批评和赞美的技巧－如何提出你的批评 批评和赞美－真诚的赞美 联想集团的“严格文化”和“亲情文化” 严格、认真、主动、高效 平等、信任、欣赏、亲情 信任是有效沟通的基础（正直、能力、一贯、忠实、开放） 如何提供赞美？ 练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美： 相貌外形方面； 个人品