汽车维修前台接待流程接待.pptVIP

服务顾问接待流程 服务顾问接待流程图 内容简介 一、接待区域的划分 二、各区域接待要点三、如何引导顾客 四、用顾客喜欢的方式迎接五、倾听顾客描述 六、环车检查 内容简介 七、确定服务维修或美容项目 八、工单制成与确认 九、追踪维修、美容作业情况 十、交车准备 十一、解释签收 十二、结帐送行 一、接待区域的划分 １、洗车接待区 2、精品接待区 3、擦车、维修接待区 4、收银接待区 二、各区域接待要点 1、洗车接待区 （1）车主进入服务区，服务顾问一分钟内用标准礼貌用语打招呼。（您好！欢迎光临） （2）服务顾问统一服装，站立迎接； （3）利用美容施工单进行快速查车； （4）如遇有意向做美容项目或快修项目客户，则引导客户进入客户休 息区； （5）如有急着离开的客户，快速开好单后，让客户签字并留下联系方式； 2.精品接待区 （1）站立门口，主动开门，致欢迎词：您 好！欢迎光临； （2）引导客户到休息区，并倒上水； （3）如有客户在观察区内精品，应及时上前询问客户； （4）充分运用丽车源宝典和平板电脑，向客户推销会员及套餐； （5）若区内客户较多，应注意客户接待时间，以免影响接待量。 3.擦车、维修接待区 （1）充分运用两种查车表，及时发现车主需求； （2）重点接待在车辆身边的客户；（销售的现