自小考管理心理学串讲笔记十四.docVIP

????????自考《管理心理学》串讲笔记十四 ????????第二节团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率 ????????一、团体的凝聚力 ????????（一）什么是团体的凝聚力 ????????1、概念： ????????★团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 ????????2、高凝聚力团体的特征： ????????①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐； ????????②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高； ????????③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、维护团体的利益和荣誉； ????????④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。 ????????（二）团体凝聚力与生产效率的关系 ????????研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。 ????????二、团体的士气 ????????（一）士气的一般概念 ????????1、概念： ????????士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团体精神。 ????????2、高士气团队的特点 ????????（二）团体士气与生产效率 ????????士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一，还不是充分条件。除此之外，提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。注意教材上戴维斯的研究。 ????????三、团体规范和团体压力 ????????（一）团体规范与规范类型 ????????1、概念： ????????团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。 ????????团体规范有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法律、法规等；有的是非正式程序形成的，如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。 ????????2、团体规范的类型： ????????①团体绩效规范：如何工作、达到标准、如何协作； ????????②团体形象规范：着装形象、忠诚表现、公益行为； ????????③社交约定规范：非正式场合的交往、礼仪与行为规定； ????????④资源分配规范：工资、福利、学习进修。 ????????3、团体规范的形成机制 ????????（二）团体规范压力和从众行为 ????????1、团体规范与压力的关系 ????????团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。团体规范压力与行政命令、权威命令不同，它不具有强制执行性质，而是在个体心理与行为上造成很难违抗的心理舆论压力，从而促使其成员的行为与团体行为相一致。 ????????2、团体规范的管理 ????????①一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。 ????????「案例」简单化，草率统一；拉帮结派、搞山头主义（小私企）、地方保护主义 ????????②要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。 ????????③防止旧规范的惰性作用。 ????????④要重视我国企业团体心理的变化特点。 ????????⑤要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。 ????????⑥管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。 ????????四、团体高效率的调查与管理 ????????1、高效率团体的标准 ????????生产性指标：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。 ????????士气指标：社会满意、员工满意。 ????????2、高效率团体的特征： ????????①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通； ????????②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力； ????????③决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度； ????????④团体成员乐意接受组织目标； ????????⑤团体成员有较强的工作与成就动机； ????????⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态； ????????⑦有较高的生产量与生产效益； ????????⑧成员有较强的工作满意感。 ????????3、影响团队效率的因素（也是团队效率调查项目的内容） ????????4、管理、建设、塑造高绩效团队 ????????①团队规模适度； ????????②培养与开发成员的能力； ????????③强化团队角色多样性结构； ????????④团队共同目标的承诺； ????????⑤建立